職位描述
客戶關(guān)系客戶投訴英語(yǔ)粵語(yǔ)
崗位職責(zé)：
1、為公司重要客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展方向，針對(duì)現(xiàn)有客戶資源和需求，進(jìn)一步挖掘新的需求和合作機(jī)會(huì)，建立、維護(hù)和發(fā)展積極的客戶關(guān)系，包括但不限于客戶日常溝通、定期拜訪、參加各類客戶洽談會(huì)議及活動(dòng)等；
2、負(fù)責(zé)制定提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度的計(jì)劃，并跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)措施，提升客戶關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)率；
3、負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計(jì)分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問(wèn)題，推進(jìn)、督導(dǎo)服務(wù)全生命周期各環(huán)節(jié)客戶關(guān)注點(diǎn)的品質(zhì)；
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系發(fā)展與研究，依據(jù)各類數(shù)據(jù)挖掘分析報(bào)告，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及客戶關(guān)系走向，現(xiàn)有客戶新業(yè)務(wù)引進(jìn)和深度挖掘，并將相關(guān)信息提供給業(yè)務(wù)部門；
5、 建立并優(yōu)化服務(wù)管理體系，提升客戶滿意度；
6、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理重大故障,提高故障處理時(shí)效、客戶投訴、服務(wù)失誤時(shí)間等所有客戶不滿意的情況并出結(jié)果匯報(bào)；
7、 配合完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，通信工程、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有同行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2、5年以上的大客戶服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，或者有售前、售后技術(shù)支持、項(xiàng)目經(jīng)理等技術(shù)相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也可考慮；
3、具備一定的網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和技術(shù)功底，可以精準(zhǔn)反饋客戶問(wèn)題并及時(shí)處理；
4、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具有一定的文字功底，執(zhí)行力強(qiáng)，跨部門協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀;
5、具有一定的抗壓能力，粵語(yǔ)、英語(yǔ)流利優(yōu)先。
1、為公司重要客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，結(jié)合公司業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展方向，針對(duì)現(xiàn)有客戶資源和需求，進(jìn)一步挖掘新的需求和合作機(jī)會(huì)，建立、維護(hù)和發(fā)展積極的客戶關(guān)系，包括但不限于客戶日常溝通、定期拜訪、參加各類客戶洽談會(huì)議及活動(dòng)等；
2、負(fù)責(zé)制定提升客戶滿意度、忠誠(chéng)度的計(jì)劃，并跟進(jìn)落實(shí)各項(xiàng)措施，提升客戶關(guān)鍵服務(wù)指標(biāo)達(dá)標(biāo)率；
3、負(fù)責(zé)收集統(tǒng)計(jì)分析客戶反饋產(chǎn)品與服務(wù)存在的問(wèn)題，推進(jìn)、督導(dǎo)服務(wù)全生命周期各環(huán)節(jié)客戶關(guān)注點(diǎn)的品質(zhì)；
4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系發(fā)展與研究，依據(jù)各類數(shù)據(jù)挖掘分析報(bào)告，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及客戶關(guān)系走向，現(xiàn)有客戶新業(yè)務(wù)引進(jìn)和深度挖掘，并將相關(guān)信息提供給業(yè)務(wù)部門；
5、 建立并優(yōu)化服務(wù)管理體系，提升客戶滿意度；
6、 負(fù)責(zé)跟進(jìn)處理重大故障,提高故障處理時(shí)效、客戶投訴、服務(wù)失誤時(shí)間等所有客戶不滿意的情況并出結(jié)果匯報(bào)；
7、 配合完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，通信工程、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先，有同行業(yè)工作經(jīng)歷者優(yōu)先；
2、5年以上的大客戶服務(wù)或客戶關(guān)系管理經(jīng)驗(yàn)，或者有售前、售后技術(shù)支持、項(xiàng)目經(jīng)理等技術(shù)相關(guān)崗位的工作經(jīng)驗(yàn)也可考慮；
3、具備一定的網(wǎng)絡(luò)通信行業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備和技術(shù)功底，可以精準(zhǔn)反饋客戶問(wèn)題并及時(shí)處理；
4、溝通表達(dá)能力強(qiáng)，具有一定的文字功底，執(zhí)行力強(qiáng)，跨部門協(xié)調(diào)能力優(yōu)秀;
5、具有一定的抗壓能力，粵語(yǔ)、英語(yǔ)流利優(yōu)先。
工作地點(diǎn)
高新區(qū)聯(lián)合總部大廈8樓
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職位發(fā)布者
鄧先生/hr
三日內(nèi)活躍立即溝通
太平洋電信股份有限公司太平洋電信股份有限公司是卓越的通信解決方案提供商，專注于為客戶提供互聯(lián)網(wǎng)接入（DIA）、虛擬專用網(wǎng)（三層）（IPVPN）、虛擬專用網(wǎng)（二層）(EVPN)、數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)（Colocation）等服務(wù)。太平洋電信在北京、天津、西安、上海、廣州、重慶、深圳、惠州、東莞設(shè)立了分公司、子公司或代表處，更好的為企業(yè)提供本地化的通信應(yīng)用解決方案。太平洋電信是一間股份有限公司，以香港亞太環(huán)通有限公司（隸屬于澳大利亞電信）及深圳市中人新電信科技有限公司為其主要股東。澳大利亞電信是全球領(lǐng)先的電信及信息服務(wù)公司，其總部位于澳大利亞，長(zhǎng)期以來(lái)運(yùn)營(yíng)著持續(xù)增長(zhǎng)的國(guó)際業(yè)務(wù)，提供數(shù)據(jù)及IP網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)，比如網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一通信、云服務(wù)、行業(yè)解決方案及綜合服務(wù)。憑借在國(guó)內(nèi)多年運(yùn)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)，并依托集團(tuán)公司在亞洲超過(guò)30年的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，太平洋電信致力于不斷為客戶提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，為各個(gè)區(qū)域、各種類型的企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)中心服務(wù)及更高效地整體解決方案。 Telstra PBS is an outstanding communications solutions provider, offering Dedicated Internet Access(DIA), Internet Protocol Virtual Private Network(IPVPN), Ethernet Virtual Private Network(EVPN), colocation and total solution services to customers. Telstra PBS has offices in nine cities, Beijing, Tianjin, Xi’an, Shanghai, Guangzhou, Chongqing, Shenzhen, Huizhou and Dongguan. Telstra PBS is a joint stock limited company with Pacnet Internet(HK) Limited(Telstra’s wholly-owned subsidiary) and Zhong Ren Xin Telecom Technology Co. Ltd as its major shareholders. Telstra is a leading telecommunications and technology company. It is headquartered in Australia but has a longstanding, growing international business providing data and IP networks and network application services, such as managed networks, unified communications, cloud, industry solutions and integrated services. Building on Telstra’s long history in Asia and the company’s high quality assets in China, Telstra PBS is the provider of telecommunications service provider of choice for network and data center services for multinational corporations and other enterprises operating in China.
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