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>>崗位職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)售前咨詢及售后處理，熟練使用溝通工具對(duì)顧客提出的問題給出準(zhǔn)確且合理的回復(fù)，解答客戶問題、達(dá)成交易。

2. 負(fù)責(zé)客戶訂單審核并及時(shí)發(fā)貨，有效處理訂單物流異常問題，規(guī)避發(fā)貨風(fēng)險(xiǎn)。

3. 熟悉后臺(tái)規(guī)則及操作流程，處理售后申請(qǐng)、疑難客訴等問題；減少差評(píng)投訴，保證店鋪服務(wù)好評(píng)率。

4. 維護(hù)店鋪及客戶滿意度，跟蹤店鋪服務(wù)類指標(biāo)，及時(shí)反饋并提出改善建議。

5. 配合部門工作，及時(shí)完成上級(jí)交給的其他任務(wù)。

>>任職要求

1. 專科以上學(xué)歷，有1年以上電商客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握抖音/天貓/拼多多等電商平臺(tái)規(guī)則、售后流程及操作。

2. 熟悉如千牛、飛鴿等各種線上溝通工具使用， 打字熟練準(zhǔn)確，回復(fù)速度在60字/分以上。

3. 能熟練運(yùn)用Word、Excel、PDF等常用辦公軟件；有旺店通軟件使用經(jīng)驗(yàn)加分。

4. 具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，善于溝通，工作積極認(rèn)真細(xì)心，有責(zé)任心；

5. 能適應(yīng)客服崗位的早晚班出勤制度。

備注：

1. 工作地點(diǎn)在天津市武清區(qū)京濱工業(yè)園。

2. 有早晚班及節(jié)假日排班，所有班次均需在公司工作。