崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶提出的合理要求。
2、 積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。
3、定期策劃開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動,把控管家線條離職率指標(biāo)。
4、負(fù)責(zé)對項(xiàng)目客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)和日常管理工作;
5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的客戶滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率的提升把控;
6、協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、安全防范的工作。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、溝通能力強(qiáng),有責(zé)任感,具有團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量。
福利待遇:
1、入職當(dāng)月繳納五險(xiǎn)一金,享有法定年休假、各種補(bǔ)貼、年底雙薪等福利;
2、提供各種培訓(xùn)及節(jié)日福利,更有豐富多彩的員工活動;
3、公司提供健全完善的崗位晉升制度。