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崗位職責(zé)：
1、客戶研究
1.1客戶洞察與分析
1.1.1深入了解鵬龍行現(xiàn)有客戶群體的特征、需求、行為習(xí)慣和偏好，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等手段，構(gòu)建客戶畫像，為公司產(chǎn)品開發(fā)、營(yíng)銷策略制定提供依據(jù)。
1.1.2跟蹤客戶動(dòng)態(tài)，關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求的變化，為公司業(yè)務(wù)調(diào)整提供預(yù)警和建議。
1.2客戶滿意度與忠誠(chéng)度研究
研究客戶忠誠(chéng)度的驅(qū)動(dòng)因素，建立客戶忠誠(chéng)度評(píng)估模型，通過(guò)客戶關(guān)系管理等手段，提高客戶忠誠(chéng)度，促進(jìn)客戶復(fù)購(gòu)和口碑傳播。
1.3市場(chǎng)趨勢(shì)分析
包括：宏觀環(huán)境分析、汽車行業(yè)分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及競(jìng)品分析、銷售臺(tái)數(shù)分析、價(jià)格分析等，并根據(jù)車型、級(jí)別、配置等維度開展細(xì)分市場(chǎng)分析，形成月度、季度、年度的市場(chǎng)分析及5年（2次/年）和10年（1次/年）的市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告，為管理層戰(zhàn)略決策提供參考依據(jù)；
2、客戶運(yùn)營(yíng)
2.1制定客戶生命周期管理策略，從客戶獲取、客戶培育、客戶成長(zhǎng)、客戶成熟到客戶衰退，全流程跟蹤和管理客戶關(guān)系。
2.2針對(duì)不同階段的客戶，制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案和服務(wù)策略，提高客戶轉(zhuǎn)化率、留存率和價(jià)值貢獻(xiàn)。
3、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
3.1數(shù)據(jù)收集與整理，收集和整合來(lái)自各個(gè)渠道的客戶數(shù)據(jù)，包括銷售數(shù)據(jù)、市場(chǎng)調(diào)研數(shù)據(jù)、客戶反饋數(shù)據(jù)等，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
3.2報(bào)告撰寫與匯報(bào)
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫客戶研究報(bào)告和運(yùn)營(yíng)分析報(bào)告，包括客戶畫像分析報(bào)告、客戶滿意度報(bào)告、市場(chǎng)趨勢(shì)分析報(bào)告、活動(dòng)效果評(píng)估報(bào)告等。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)客戶研究和運(yùn)營(yíng)工作進(jìn)展及成果，提出針對(duì)性的建議和措施，為公司決策提供參考依據(jù)。