崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)消費(fèi)客戶、對(duì)接受過售后服務(wù)的客戶/車隊(duì)的資料整理及匯總;
2、負(fù)責(zé)對(duì)當(dāng)天電話回訪結(jié)果的信息匯總;
3、整理客戶檔案/車隊(duì)系統(tǒng),對(duì)客戶需求進(jìn)行分析,提出提升客戶滿意度建議;
4、維護(hù)良好的公司公共形象,樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象;
5、接聽客戶的咨詢及問題反饋,做好記錄并向上級(jí)反饋;
6、響應(yīng)客戶投訴,分析客戶抱怨,為服務(wù)提升提供依據(jù);
7、維護(hù)客戶管理系統(tǒng),優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。
8、負(fù)責(zé)指引客戶到指定站點(diǎn)維修車輛。
9、工作地點(diǎn)在龍?zhí)燎嗄旯I(yè)園,請(qǐng)求職人員知悉。
任職資格:
1、有商用車服務(wù)或者配件工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)算機(jī)相關(guān)軟件操作
3、有處理投訴應(yīng)急經(jīng)
4、客戶服務(wù)意識(shí),有責(zé)任心、耐心、細(xì)心;
5、良好的溝通、執(zhí)行、抗壓能力。