負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督IT設(shè)備維護(hù)工作,指導(dǎo)和培訓(xùn)工程師,提高設(shè)備可靠性、維護(hù)效率、客戶(hù)響應(yīng)速度,以及客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)組織制定、審核機(jī)房管理制度、服務(wù)規(guī)范制定、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控規(guī)范制定和目標(biāo)計(jì)劃,并監(jiān)督執(zhí)行;
2、負(fù)責(zé)制定機(jī)房IT設(shè)備維護(hù)工作計(jì)劃,對(duì)客戶(hù)服務(wù)進(jìn)行響應(yīng)、指導(dǎo)及監(jiān)督;
3、負(fù)責(zé)客戶(hù)的意見(jiàn)、投訴、建議進(jìn)行分類(lèi)管理并監(jiān)督落實(shí);
4、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、培訓(xùn)和考核管理工作,提高團(tuán)隊(duì)整體專(zhuān)業(yè)技能;
5、定期組織服務(wù)工作評(píng)估,不斷提升客戶(hù)響應(yīng)服務(wù)水平;
6、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)功能建設(shè)、維護(hù)、運(yùn)行維護(hù)等;
7、負(fù)責(zé)客戶(hù)故障記錄、分析、存檔和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)等;
8、負(fù)責(zé)協(xié)助算力項(xiàng)目統(tǒng)籌交付服務(wù)等;
9、完成上級(jí)交辦或者其他部門(mén)需要配合的具體工作。
任職資格:
1.學(xué)歷學(xué)位:本科及以上學(xué)歷;
2.專(zhuān)業(yè)知識(shí): 通信原理、數(shù)字通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);
3.專(zhuān)業(yè)技能: 熟悉計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù),具備較強(qiáng)的管理和協(xié)調(diào)能力,熟悉IDC行業(yè)服務(wù)流程,熟悉監(jiān)控系統(tǒng)部署與使用(Zabbix、Cacti、Smokeping等),了解虛擬化技術(shù)(K8S、docker部署與使用);
4.年齡: 35歲以下,特別優(yōu)秀的可以適當(dāng)放寬;
5.工作經(jīng)驗(yàn): 擁有2年通信專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)或者相同行業(yè)2年服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。