l 問候所有的客人,保持令人愉悅的態(tài)度并專心接待每位到來的客人。
l 熟知并稱呼客人的名字,特別是對(duì)于常客,并在客人經(jīng)過大廳時(shí)與其打招呼,隨時(shí)留意是否有可以為客人提供服務(wù)的情況出現(xiàn)。
l 主動(dòng)協(xié)助客人提重包裹、拿衣服、提手提箱等,向客人提供禮貌和迅速的協(xié)助。
l 當(dāng)被指派為門衛(wèi)時(shí),負(fù)責(zé)所有進(jìn)出的交通;指揮交通確保沒有車輛阻塞或停在主要車道;接近所有進(jìn)入的車輛并為客人打開車門; 協(xié)助卸車行李; 引導(dǎo)客人到接待處和/或指定的登記區(qū)域。
l 為客人提供準(zhǔn)確的方向和必要的信息,并發(fā)放出租車卡。
l 將客人引至前臺(tái)并在其辦理入住手續(xù)時(shí)在其身后等待;從前臺(tái)接待員處取得房間號(hào)和房卡,護(hù)送客人至其房間;到房間后根據(jù)需要為客人介紹房間主要設(shè)施。
l 提供行李服務(wù),確保所有入店行李都被貼上標(biāo)簽并立即送到正確的房間。
l 在客人退房時(shí),根據(jù)客人的要求將行李搬運(yùn)下來并裝上相應(yīng)的車輛。
l 為客人提供各種信息和幫助,包括但不限于以下內(nèi)容:酒店設(shè)施、服務(wù)、促銷、套餐、歷史、員工等,包括其他酒店的; 當(dāng)?shù)睾腿珖穆糜魏?或商業(yè)數(shù)據(jù); 當(dāng)?shù)氐膴蕵吩O(shè)施和活動(dòng); 定制化娛樂/體育活動(dòng);其他能夠促進(jìn)和/或讓客人愉悅訪問酒店的活動(dòng)。
有效地傳遞消息、包裹、郵件和報(bào)紙,并為客人提供舒適和方便的服務(wù)。
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