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96166政務(wù)客服職位描述
政務(wù)熱線客服專員（長期穩(wěn)定）
薪資：2500-4000
政務(wù)熱線客服
崗位職責(zé)：
1、熟練掌握武侯區(qū)政務(wù)中心相關(guān)業(yè)務(wù)。
2、通過政務(wù)熱線平臺接聽，按照要求正確解答市民關(guān)于武侯區(qū)政務(wù)咨詢，收集市民反饋的政務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。
3、正確指引市民政府辦事流程，提高市民辦事效率。
4、幫助辦事群眾進(jìn)行預(yù)約。
5、嚴(yán)格按照要求做好工單記錄。
6、認(rèn)真完成工作任務(wù)，嚴(yán)格使用服務(wù)用語，保證服務(wù)質(zhì)量，為市民提供滿意的服務(wù)，每月在線滿意度不得低于98%，每月進(jìn)行滿意度相互回訪抽檢，抽檢滿意度不得低于95%。
7、接受每月各項業(yè)務(wù)、服務(wù)培訓(xùn)，考核成績達(dá)到良好以上。
8、保持較高的政治覺悟和無私的奉獻(xiàn)精神，嚴(yán)格保守政府秘密，遵守政務(wù)熱線電話保密管理相關(guān)規(guī)定。
9、按要求定期完成領(lǐng)導(dǎo)交辦案件。
上班時間：
輪班制 （夜班少，夜班在家接聽電話）
成都市武侯區(qū)政務(wù)大廳4樓，工作環(huán)境舒適，團(tuán)隊氛圍和諧歡快，有客服相關(guān)工作經(jīng)驗者提前入取。
班次
行政班9.00-17.00
早班08.30-16.30
中班10.00-18.00
晚班12.00-20.00
夜班在家值班20.00-次日08.30