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崗位職責

1.制定培訓計劃，統(tǒng)籌安排培訓工作，使部門整體具有良好的服務(wù)技能。

2.負責與業(yè)務(wù)部門溝通聯(lián)系，協(xié)調(diào)平衡好各部門工作。

3.熟悉使用激勵措施，使部門各崗員工保持高度的工作積極性。

4.巡查大堂、樓層通道、公共區(qū)域衛(wèi)生等，保證設(shè)備設(shè)施運轉(zhuǎn)正常。

5.負責部門人員排班、調(diào)度、考勤記錄、紀律管理、績效考評等工作。

6.主持召開部門工作例會，總結(jié)上周工作、做好工作計劃。

7.隨時關(guān)注預訂情況，超時未到的訂單應(yīng)提醒前臺及時聯(lián)系客人。

8.負責重大活動的接待準備，做好日常迎檢及對外協(xié)調(diào)溝通工作。

9.保持良好的客際關(guān)系，妥善處理客人投訴等各種突發(fā)事件。

崗位要求

1.28歲以上，本科以上學歷，旅游、服務(wù)等相關(guān)專業(yè)。

2.形象氣質(zhì)佳，熱愛餐飲行業(yè)，8年以上餐飲、酒店行業(yè)工作經(jīng)驗。

3.熟練掌握服務(wù)技能，良好的的表達與溝通能力，擁有豐富的客戶資源。

4.制定培訓計劃，完成培訓任務(wù)。

5.吃苦耐勞、身體健康，具備團隊合作精神。

6.具有良好的職業(yè)道德操守，誠實守信，遵紀守法。