職位描述
投訴客服
崗位職責(zé)描述：在線不方便溝通，可直接電話咨詢
1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的總體管理工作，貫徹落實(shí)自店品牌的商務(wù)政策及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。
2.制定售后服務(wù)部門年度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算的控制并達(dá)成目標(biāo)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行直接關(guān)系維護(hù)及投訴處理，對(duì)提升顧客服務(wù)滿意度負(fù)主要責(zé)任，并與其他部門做好協(xié)調(diào)工作。
4.負(fù)責(zé)掌握售后市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)舉措，開(kāi)展好各項(xiàng)售后活動(dòng)，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。
5.組織本部門開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)及賬目的及時(shí)回款。
6.協(xié)助總經(jīng)理、董事長(zhǎng)對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。
7.協(xié)助總經(jīng)理、董事長(zhǎng)制定售后服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)、實(shí)施與推廣，提高集團(tuán)服務(wù)品牌水平。
職位要求： 男女不限，年齡30周歲以上，5年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及汽車4S店售后運(yùn)營(yíng)能力，專科以上學(xué)歷優(yōu)先錄取。
加入我們，您將享有： 1.完善的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，提升自我培訓(xùn)項(xiàng)目：入職培訓(xùn)、提升培訓(xùn)、精英培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。 2.行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資及多項(xiàng)福利待遇：五險(xiǎn)一金、定期團(tuán)建、節(jié)假日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金等。 3.廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，集團(tuán)一貫堅(jiān)持“育才、留才、用才”的用人機(jī)制。 4.優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境，年輕鮮活的團(tuán)隊(duì)氛圍。 5.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，連續(xù)二十八年按期準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資
歡迎直接來(lái)電咨詢
1.負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門的總體管理工作，貫徹落實(shí)自店品牌的商務(wù)政策及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程。
2.制定售后服務(wù)部門年度工作計(jì)劃及費(fèi)用預(yù)算的控制并達(dá)成目標(biāo)。
3.負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行直接關(guān)系維護(hù)及投訴處理，對(duì)提升顧客服務(wù)滿意度負(fù)主要責(zé)任，并與其他部門做好協(xié)調(diào)工作。
4.負(fù)責(zé)掌握售后市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)舉措，開(kāi)展好各項(xiàng)售后活動(dòng)，引導(dǎo)和控制售后服務(wù)市場(chǎng)的方向和進(jìn)度。
5.組織本部門開(kāi)發(fā)創(chuàng)新多種服務(wù)手段，完成售后服務(wù)指標(biāo)及賬目的及時(shí)回款。
6.協(xié)助總經(jīng)理、董事長(zhǎng)對(duì)售后服務(wù)策略進(jìn)行調(diào)整與完善并組織實(shí)施。
7.協(xié)助總經(jīng)理、董事長(zhǎng)制定售后服務(wù)項(xiàng)目的創(chuàng)新與設(shè)計(jì)、實(shí)施與推廣，提高集團(tuán)服務(wù)品牌水平。
職位要求： 男女不限，年齡30周歲以上，5年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)及汽車4S店售后運(yùn)營(yíng)能力，專科以上學(xué)歷優(yōu)先錄取。
加入我們，您將享有： 1.完善的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制，提升自我培訓(xùn)項(xiàng)目：入職培訓(xùn)、提升培訓(xùn)、精英培訓(xùn)、管理培訓(xùn)等。 2.行業(yè)內(nèi)具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資及多項(xiàng)福利待遇：五險(xiǎn)一金、定期團(tuán)建、節(jié)假日福利、績(jī)效獎(jiǎng)金等。 3.廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，集團(tuán)一貫堅(jiān)持“育才、留才、用才”的用人機(jī)制。 4.優(yōu)質(zhì)工作環(huán)境，年輕鮮活的團(tuán)隊(duì)氛圍。 5.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，連續(xù)二十八年按期準(zhǔn)時(shí)發(fā)放工資
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工作地點(diǎn)
比亞迪汽車海洋網(wǎng)(青島金惠龍?zhí)?S店)山東省青島市黃島區(qū)黃河中路917號(hào)
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職位發(fā)布者
丁玉蘭/人事經(jīng)理
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青島金惠泰源集團(tuán)有限公司
青島金惠泰源集團(tuán)（簡(jiǎn)介）青島金惠泰源集團(tuán)成立于1996年12月1日（前身系青島金惠摩托車銷售有限公司）。集團(tuán)注冊(cè)資金（總）1億元，營(yíng)業(yè)總面積42000平方米，員工328人，年銷售汽車7000多臺(tái)，年銷售收入10億多元，售后維修服務(wù)產(chǎn)值4500多萬(wàn)元。集團(tuán)下設(shè)：金惠泰源奇瑞4S店、金惠德富泰廣汽豐田4S店、金惠宏泰東風(fēng)日產(chǎn)4S店、金惠俊泰比亞迪4S店、金惠信泰比亞迪4S店、金惠龍?zhí)┍葋喌?S店、金惠惠泰奇瑞4S店、金惠舜泰奇瑞4S店、金惠達(dá)雪佛蘭4S店、金惠祥泰吉利4S店、金惠泰源奇瑞新能源4S店、金惠昱泰星途4S店、金惠盛泰東風(fēng)標(biāo)致4S店、金惠宏通金融保險(xiǎn)代理有限公司、青島開(kāi)發(fā)區(qū)和膠州市兩個(gè)分公司。中國(guó)共產(chǎn)黨青島金惠泰源集團(tuán)支部委員會(huì)成立于2016年12月1日，中共黨員15人。青島金惠泰源集團(tuán)：2001年被原膠南市工商局評(píng)為“膠南市誠(chéng)信企業(yè)”；02年至03年被原膠南市工商局評(píng)為“膠南市消費(fèi)者滿意單位”；03年至04年被青島市工商局評(píng)為“青島市消費(fèi)者滿意單位”；08年至19年連續(xù)十二年被青島市工商局、青島市信用協(xié)會(huì)評(píng)為“守合同、重信用”企業(yè)；09年至19年連續(xù)十一年被青島市商業(yè)聯(lián)合會(huì)、青島市誠(chéng)信企業(yè)評(píng)委會(huì)、青島市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)、國(guó)稅局、地稅局、人力資源和社會(huì)保障局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局、物價(jià)局、商務(wù)局、中國(guó)人民銀行青島中心支行評(píng)為“青島市誠(chéng)信企業(yè)”；14年至15年被中國(guó)企事業(yè)信用管理中心評(píng)為“AAA級(jí)誠(chéng)信企業(yè)”；18年至19年被山東省工商行政管理局評(píng)為“守合同、重信用”企業(yè)；20年被青島市人力資源和社會(huì)保障局評(píng)為“青島市勞動(dòng)保障守法誠(chéng)信示范用人單位”；20年被中共青島市西海岸新區(qū)珠海工委評(píng)為“最美愛(ài)心企業(yè)”；21年被青島市西海岸新區(qū)評(píng)為“先進(jìn)基層黨組織”；22年被中共青島市西海岸新區(qū)評(píng)為“企業(yè)發(fā)展先進(jìn)單位”。集團(tuán)系青島市黃島區(qū)企業(yè)聯(lián)合會(huì)、青島市黃島區(qū)企業(yè)家協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位。集團(tuán)多年來(lái)向困難員工，社會(huì)弱勢(shì)群體，原膠南二中，藏南中學(xué)，貴州宗申希望小學(xué)，汶川、玉樹(shù)等地震災(zāi)區(qū)及武漢新冠肺炎疫情區(qū)等，黃島慈善總會(huì)及珠海街道辦事處慈善會(huì)等捐款捐物折合人民幣壹百多萬(wàn)元。董事長(zhǎng)王化高分別被當(dāng)選為：膠南市第十五屆人民代表大會(huì)代表；青島市第十五屆人民代表大會(huì)代表；青島市第十六屆人民代表大會(huì)代表。
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