崗位職責(zé): l 負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)售前、售中、售后客服等工作; l 使用旺旺、千牛等在線聊天平臺(tái)解答客戶問題, l 根據(jù)業(yè)務(wù)流程及時(shí)、有效、妥善的處理客戶的各種問題,并準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息及操作; l 跟蹤、處理客戶反饋信息,維護(hù)顧客關(guān)系,提升顧客滿意度。
崗位要求: l 大專及以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)可放寬學(xué)歷要求; l 熟悉電商平臺(tái)購物流程,思路清晰,有良好的溝通能力; l 工作態(tài)度積極、耐心、負(fù)責(zé),有一定的服務(wù)意識(shí),能積極面對工作中的挑戰(zhàn); l 具備基本辦公軟件使用能力,打字速度不低于35字/分鐘。