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    更新于 12月17日

    客服組長(zhǎng)

    5千-7千
    • 合肥蜀山區(qū)
    • 1-3年
    • 大專
    • 全職
    • 招2人

    職位描述

    網(wǎng)絡(luò)客服售前客服售后客服

    崗位職責(zé):


    1、負(fù)責(zé)部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性工作;

    2、負(fù)責(zé)明確客服人員的工作量及服務(wù)率,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量;

    3、負(fù)責(zé)有關(guān)文件流程的制定與管理,有關(guān)文件的受控與發(fā)放;

    4、負(fù)責(zé)處理客戶的投訴做好工作記錄協(xié)調(diào)各部門在最短的時(shí)間內(nèi)了解投訴的真實(shí)性,給予客戶處理時(shí)間恢復(fù);

    5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目各項(xiàng)KPI達(dá)成,團(tuán)隊(duì)建設(shè),流失率管控,日常工作,排班等。


    任職要求:


    1、大專及以上學(xué)歷;

    2、認(rèn)真仔細(xì),責(zé)任心強(qiáng),溝通表達(dá)好,具有親和力;

    3、1年及以上同崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。



    工作時(shí)間:雙休,8小時(shí)工作制。


    公司福利:

    1. 薪資待遇:基本薪資+績(jī)效+年終獎(jiǎng)金;

    2. 社保購(gòu)買:試用期即購(gòu)買社保五險(xiǎn)一金;

    3. 住宿提供:公司提供六人間標(biāo)準(zhǔn)免費(fèi)住宿(內(nèi)有獨(dú)立衛(wèi)生間、熱水器、空調(diào),水電費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān));

    4. 員工關(guān)懷:帶薪培訓(xùn)、完善的晉升體系、每年舉辦年會(huì)、外出旅游、運(yùn)動(dòng)會(huì)、生日會(huì)等各項(xiàng)活動(dòng)


    工作地點(diǎn):合肥市蜀山區(qū)國(guó)家電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園 3 期 1 號(hào)樓 FG 區(qū) 2 樓


    職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、加班補(bǔ)助、包住、交通補(bǔ)助、帶薪年假、彈性工作、免費(fèi)班車

    工作地點(diǎn)

    合肥市蜀山區(qū)新產(chǎn)業(yè)園汶水路電商園三期1號(hào)樓FG區(qū)2樓

    職位發(fā)布者

    汪女士/招聘主管

    當(dāng)前在線
    立即溝通
    公司Logo上海特朗思大宇宙信息技術(shù)服務(wù)有限公司合肥分公司
    公司簡(jiǎn)介: transcosmos集團(tuán)始創(chuàng)于1966年(東證代碼9715),在全球33個(gè)國(guó)家設(shè)立170家分支機(jī)構(gòu),服務(wù)于世界500強(qiáng)企業(yè)。2015年年收入145億人民幣,是全球第四、亞洲最大、最著名的BPO提供商。致力于幫助企業(yè)客戶在流程上達(dá)到削減成本和擴(kuò)大營(yíng)收的兩大類支持服務(wù)。上海特朗斯大宇宙(transcosmos China)是transcosmos集團(tuán)的全資子公司,在上海、北京、天津、合肥、長(zhǎng)沙、西安、深圳,臺(tái)灣等多地設(shè)有分公司。專業(yè)為500強(qiáng)知名企業(yè)提供客戶聯(lián)絡(luò)中心、一站式電子商務(wù)、信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、數(shù)字整合傳播等一站式解決方案和外包服務(wù).在互聯(lián)網(wǎng)、3C產(chǎn)品、IT制造業(yè)、金融、嬰童、服裝、美妝、零售、汽車、電信等行業(yè)有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和敏銳的洞察力。福利—培訓(xùn)篇☆入職培訓(xùn):新員工入職后有專業(yè)的系統(tǒng)及業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),且所有的培訓(xùn)均為帶薪培訓(xùn);☆業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn):定期開(kāi)展業(yè)務(wù)類專業(yè)培訓(xùn),使得員工可掌握行業(yè)發(fā)展最新動(dòng)態(tài),為員工提供良好的職業(yè)進(jìn)階培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展空間福利—職業(yè)發(fā)展篇☆巨大的晉升空間:一年兩次升職及調(diào)薪機(jī)會(huì),優(yōu)秀員工享有每年一次的國(guó)外學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)☆公司為員工提供兩大類的發(fā)展通道,專業(yè)類發(fā)展通道及管理類發(fā)展通道,成長(zhǎng)路徑圖:☆一線員工——實(shí)習(xí)質(zhì)檢——質(zhì)檢專員——質(zhì)檢主管——質(zhì)檢經(jīng)理——資深經(jīng)理☆一線員工——實(shí)習(xí)培訓(xùn)——培訓(xùn)專員——培訓(xùn)主管——培訓(xùn)經(jīng)理——資深經(jīng)理☆一線員工——實(shí)習(xí)組長(zhǎng)——項(xiàng)目組長(zhǎng)——運(yùn)營(yíng)主管——運(yùn)營(yíng)經(jīng)理——資深經(jīng)理通過(guò)提供管理崗位的競(jìng)聘,為員工走上管理崗位提供平臺(tái);可與行業(yè)內(nèi)最優(yōu)秀的管理人員合作,在拓寬個(gè)人戰(zhàn)略視野的同時(shí),學(xué)習(xí)先進(jìn)、專業(yè)的管理理念及方法,打造專業(yè)的職場(chǎng)素質(zhì)。福利—交通、住宿篇☆公司可提供住宿,4-6人間。含有空調(diào)、熱水器、衛(wèi)生間及wifi、wifi、wifi!☆不住宿的人員享有補(bǔ)貼☆園區(qū)提供班車服務(wù),且上班地點(diǎn)靠近地鐵二號(hào)線,讓你出行無(wú)憂;福利—文化活動(dòng)篇☆豐富多彩的員工活動(dòng):?jiǎn)T工聚餐、節(jié)日晚會(huì)、運(yùn)動(dòng)會(huì)、生日會(huì)、優(yōu)秀員工表彰等豐富的文化活動(dòng)☆每年1-2次的集體外出旅游,不定期的集體活動(dòng);其他福利及休息休假:☆入職即簽訂正式的自有人員勞動(dòng)合同,購(gòu)買五險(xiǎn),且為當(dāng)?shù)乇kU(xiǎn)。☆8小時(shí)彈性工作制,月休8天。雙休、雙休、雙休!☆帶薪年假☆節(jié)假日正常放假,值班人員三倍工資!每個(gè)月8號(hào)發(fā)放上個(gè)月工資,神準(zhǔn)時(shí)零拖欠!
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