崗位職責(zé)
1、在線打字,解答客戶(hù)咨詢(xún),處理售后問(wèn)題;
2、耐心的服務(wù)好客戶(hù);
3、做好客戶(hù)物流跟蹤工作,及時(shí)幫助客戶(hù)查詢(xún)訂單狀態(tài)并安撫好客戶(hù)情緒;
4、將工作中遇到的問(wèn)題和客戶(hù)意見(jiàn)反映給上級(jí),并關(guān)注問(wèn)題的處理結(jié)果;
5、簡(jiǎn)單的售后處理。
任職資格
1、電腦使用熟練,熟悉辦公軟件及網(wǎng)絡(luò)工具,每分鐘打字40;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語(yǔ)言表達(dá)、應(yīng)變能力強(qiáng),懂得消費(fèi)者心理,必要時(shí)可與客戶(hù)進(jìn)行電話溝通;
3、頭腦清晰,思維敏捷,有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識(shí),工作耐心細(xì)致、責(zé)任心強(qiáng);
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