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美容院服務(wù)后院落地提升體系建設(shè)崗位招聘

我們正在尋覓一位專(zhuān)業(yè)人才，主導(dǎo)美容院服務(wù)后院落地提升體系的構(gòu)建工作，全面優(yōu)化顧客體驗(yàn)與服務(wù)質(zhì)量。

一、崗位職責(zé)

1. 深入調(diào)研分析當(dāng)前美容院服務(wù)后院現(xiàn)狀，精準(zhǔn)定位問(wèn)題與提升空間，如顧客服務(wù)流程中的卡頓環(huán)節(jié)、護(hù)理效果的優(yōu)化方向等。
2. 精心設(shè)計(jì)并搭建完善的服務(wù)后院提升體系，涵蓋服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化制定，像護(hù)理時(shí)長(zhǎng)的精準(zhǔn)把控、服務(wù)話(huà)術(shù)的規(guī)范設(shè)計(jì)；流程優(yōu)化再造，例如顧客預(yù)約、到店接待、護(hù)理服務(wù)、售后跟進(jìn)等環(huán)節(jié)的高效銜接；人員培訓(xùn)與考核體系創(chuàng)新構(gòu)建，包括專(zhuān)業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)與考核指標(biāo)設(shè)定。
3. 協(xié)同各部門(mén)推進(jìn)體系的落地實(shí)施，與前臺(tái)接待團(tuán)隊(duì)明確顧客信息交接規(guī)范，和美容師團(tuán)隊(duì)溝通護(hù)理操作標(biāo)準(zhǔn)提升要點(diǎn)，同后勤保障團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)物資供應(yīng)與環(huán)境維護(hù)事宜等，確保各項(xiàng)改進(jìn)措施有效執(zhí)行。
4. 持續(xù)監(jiān)測(cè)與評(píng)估體系運(yùn)行效果，依據(jù)顧客反饋數(shù)據(jù)、員工執(zhí)行情況、業(yè)績(jī)變化指標(biāo)等，及時(shí)調(diào)整與完善體系內(nèi)容，如根據(jù)顧客對(duì)某新護(hù)理項(xiàng)目的反饋，優(yōu)化項(xiàng)目操作流程與服務(wù)細(xì)節(jié)。

二、任職要求

1. 擁有豐富的美容院運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉美容院服務(wù)流程與顧客需求特點(diǎn)，了解行業(yè)前沿趨勢(shì)與優(yōu)秀運(yùn)營(yíng)模式。
2. 具備卓越的項(xiàng)目管理能力，能夠從調(diào)研、規(guī)劃、執(zhí)行到評(píng)估全流程主導(dǎo)項(xiàng)目推進(jìn)，妥善處理各類(lèi)突發(fā)情況與復(fù)雜問(wèn)題，例如在體系推行過(guò)程中協(xié)調(diào)員工對(duì)新流程的抵觸情緒，解決資源調(diào)配不足等問(wèn)題。
3. 有出色的數(shù)據(jù)分析與問(wèn)題解決能力，善于運(yùn)用數(shù)據(jù)洞察服務(wù)漏洞，提出針對(duì)性強(qiáng)、切實(shí)可行的解決方案，如通過(guò)分析顧客流失數(shù)據(jù)找出關(guān)鍵原因并制定挽回策略。
4. 具備良好的溝通協(xié)作能力，能夠與不同層級(jí)、不同部門(mén)人員緊密合作，共同為提升美容院服務(wù)后院品質(zhì)而努力，比如組織跨部門(mén)會(huì)議研討體系建設(shè)方案，協(xié)調(diào)各方資源保障項(xiàng)目順利進(jìn)行。

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