崗位職責(zé):
非銷售
1、接聽電話,能夠按照知識庫內(nèi)容及時準(zhǔn)確回答客戶,為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);
2、快速掌握鐵路行業(yè)的新動態(tài)、新政策、新業(yè)務(wù),更好地為客戶提供服務(wù);
3、受理客戶申請的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容;
4、及時對問題客戶進(jìn)行跟蹤回訪,并做好記錄
任職資格:
1、高中以上學(xué)歷,有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、普通話標(biāo)準(zhǔn),語言表達(dá)能力強(qiáng);
3、勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、思維敏捷,有良好的服務(wù)意識,工作耐心細(xì)致,有團(tuán)隊(duì)合作精神;
4、電腦使用熟練,熟悉常用的辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具。
面試地址:西安市雁塔區(qū)南三環(huán)雁翔路口旺座曲江K座802
聯(lián)系電話:************-802 郵箱:*****************
謝絕未經(jīng)邀約私自上門者
西安
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