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1、負責建立科室運營、管理與服務制度流程。完善科室運營制度流程、醫(yī)療管理制度流程等，編制科室工作手冊，并監(jiān)督制度流程的實施與落地，確保科室有章可循、按章辦事、秩序井然。
2、負責科室的人力資源管理。與人力資源部協(xié)同制定科室二級組織架構、崗位職責、人員需求與配置、崗位目標、績效與考核等工作規(guī)范，對現(xiàn)有人員思想、工作表現(xiàn)等進行動態(tài)管理。3、負責科室的物資及成本管理。對科室醫(yī)療物資、后勤物資進行有效管理，為手術與客戶服務提供后勤保障。對科室進行成本設計，優(yōu)化成本管理。
4、負責科室的醫(yī)療管理。協(xié)助醫(yī)務部檢查科室內院感、病歷等問題整改工作；統(tǒng)籌院內專家的排班管理，外院專家來院坐診的顧客邀約、接待工作等；配合客服二部與醫(yī)務部處理客戶投訴與糾紛；科室回訪管理；執(zhí)行和宣導醫(yī)院及科室相關政策、文件、活動，并跟進其在科室的落地執(zhí)行情況。
5、負責科室滿意度管理。構建科室客戶服務標準化體系、滿意度管理體系，組織現(xiàn)場服務督導管理，協(xié)助開展服務滿意度調查；協(xié)助科室主任管理科室醫(yī)療滿意度，對不滿意度和客戶投訴進行評估與處罰、推動整改等閉環(huán)管理。
6、科室現(xiàn)場運營管理：重點關注科室的客戶實時消化。通過從顧客預約、到院咨詢成交消化、手術、病房的全漏斗指標管理、全流程現(xiàn)場組織協(xié)調人財物資源，促進業(yè)績指標、服務指標、質量指標達成。具體事項如對當天顧客預約到院情況、現(xiàn)場咨詢成交消化跟進協(xié)調、項目開發(fā)轉化、手術醫(yī)生及排臺協(xié)調、住院顧客康復情況、來院專家管理、顧客反饋問題、工作注意事項、拆線換藥復診的顧客，實時掌握顧客在院內的手術進度情況。
任職條件：
1、專業(yè)不限，醫(yī)學類相關專業(yè)優(yōu)先，統(tǒng)招本科及以上學歷；
2、3年以上現(xiàn)場運營管理經驗、有高端百貨、商業(yè)體等現(xiàn)場運營管理經驗優(yōu)先；
3、有較好的溝通協(xié)調、邏輯思維、文字表達、數(shù)據(jù)分析、綜合、歸納能力及商務談判等能力。