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1、了解服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)和流程，根據(jù)事業(yè)計(jì)劃目標(biāo)，跟進(jìn)落實(shí)服務(wù)部重點(diǎn)KPI，完成任務(wù)；
2、根據(jù)中心的任務(wù)目標(biāo)，制定本部員工的月度績(jī)效目標(biāo)，并據(jù)此進(jìn)行績(jī)效考核，根據(jù)前臺(tái)產(chǎn)值及運(yùn)營情況，向維修服務(wù)中心主任提供前臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告；
3、貫徹落實(shí)并監(jiān)督SA工作標(biāo)準(zhǔn)和流程；
4、不斷優(yōu)化前臺(tái)服務(wù)流程，持續(xù)致力于管理并提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率以及服務(wù)設(shè)施/設(shè)備；
5、關(guān)注客戶感受和需求，致力于滿足客戶期望，維系和吸引客戶；
6、協(xié)助維修服務(wù)中心主任處理重大客戶投訴和服務(wù)糾紛；
7、開發(fā)與維護(hù)重點(diǎn)客戶，提升客戶滿意度；
8、培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率；
9、負(fù)責(zé)制定團(tuán)隊(duì)人員規(guī)劃，建立合理的獎(jiǎng)懲制度和激勵(lì)機(jī)、制，搭建并實(shí)施人員認(rèn)證體系，提升員工滿意度；
10、下屬提供有針對(duì)性的培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升人員能力與素質(zhì)；
11、及時(shí)與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門溝通，獲得必要的支持；
12、與零件部溝通，確保備件與附件的及時(shí)供應(yīng)；
13、配合與支持其他部門的工作，確保內(nèi)部協(xié)作順暢；
14、完成維修服務(wù)中心主任委派的其他臨時(shí)性工作。
任職條件
1、基本任職要求
大專及以上學(xué)歷，汽車及相關(guān)專業(yè)畢業(yè)
2、工作經(jīng)驗(yàn)
3年以上汽車行業(yè)售后前臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，1年以上服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)
3、專業(yè)知識(shí)與能力
具有扎實(shí)的汽車專業(yè)知識(shí)，熟悉汽車維修、與服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作流程；
良好的關(guān)系建立能力、溝通能力和沖突解決能力；
熟練使用辦公軟件。