職位描述
汽車維修車輛接待汽車維修店
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接車前準(zhǔn)備工作
?根據(jù)維修中心接收到的維修需求，派工人員需要合理地分配維修任務(wù)給相應(yīng)的維修人員；
? 確定車輛維修/服務(wù)范圍，準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員；
? 了解客戶背景、習(xí)慣等，以提供有針對(duì)性的服務(wù)；
2、完成接車和制單
? 協(xié)助客戶辦理代步車手續(xù)，為客戶解釋車輛特點(diǎn)。或按客戶需求，提供其他機(jī)動(dòng)性保障服務(wù)；
? 將工單相關(guān)文件移交給車間；
3. 負(fù)責(zé)溝通，確保維修順利
? 派工人員需要與維修人員、客戶以及其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保維修任務(wù)的順利進(jìn)行；
? 陪同客戶完成付款手續(xù)；
4. 管理客戶信息并維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度
? 建立并及時(shí)更新客戶檔案；
? 與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，收集客戶對(duì)服務(wù)過程的改進(jìn)建議；
5. 其他工作
? 完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
?根據(jù)維修中心接收到的維修需求，派工人員需要合理地分配維修任務(wù)給相應(yīng)的維修人員；
? 確定車輛維修/服務(wù)范圍，準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具、替換車（如需），配備維修人員；
? 了解客戶背景、習(xí)慣等，以提供有針對(duì)性的服務(wù)；
2、完成接車和制單
? 協(xié)助客戶辦理代步車手續(xù)，為客戶解釋車輛特點(diǎn)。或按客戶需求，提供其他機(jī)動(dòng)性保障服務(wù)；
? 將工單相關(guān)文件移交給車間；
3. 負(fù)責(zé)溝通，確保維修順利
? 派工人員需要與維修人員、客戶以及其他相關(guān)部門進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保維修任務(wù)的順利進(jìn)行；
? 陪同客戶完成付款手續(xù)；
4. 管理客戶信息并維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度
? 建立并及時(shí)更新客戶檔案；
? 與客戶保持聯(lián)系，了解客戶需求，收集客戶對(duì)服務(wù)過程的改進(jìn)建議；
5. 其他工作
? 完成上級(jí)委派的其他臨時(shí)性工作。
工作地點(diǎn)
上海嘉華冰箱零件廠武都路698號(hào)5幢
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中升(大連)集團(tuán)有限公司
中升集團(tuán)控股有限公司（以下簡稱中升集團(tuán)）成立于1998年，是中國領(lǐng)先的全國性汽車經(jīng)銷商集團(tuán)之一。擁有廣泛的全國性4S經(jīng)銷店網(wǎng)絡(luò)，覆蓋24個(gè)省、直轄市及自治區(qū)，超過90個(gè)城市。中升集團(tuán)專注于經(jīng)營客戶認(rèn)可度高、品牌形象好、成長性強(qiáng)的豪華及中高端汽車品牌，與奔馳、雷薩、寶馬、奧迪、豐田等領(lǐng)先的汽車廠家建立了緊密伙伴關(guān)系和互信關(guān)系，已成為市場競爭的獨(dú)特利器。“一站式”4S經(jīng)營模式，讓中升集團(tuán)形成新車、維保、個(gè)性化改裝、精品定制、汽車美容、二手車、汽車保險(xiǎn)、汽車金融等多元商業(yè)價(jià)值鏈，致力于為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。集團(tuán)高度重視人力資源管理，明晰員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完善儲(chǔ)備梯隊(duì)人才建設(shè)，打造了一只經(jīng)驗(yàn)豐富、愛崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新的員工隊(duì)伍，我們深信，發(fā)揮每一位員工的潛力對(duì)公司長遠(yuǎn)發(fā)展將有舉足輕重的影響。中升集團(tuán)自成立之初就將專業(yè)汽車品牌服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，一如既往地提供高品質(zhì)的汽車全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)和滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)與客戶建立終生伙伴關(guān)系的愿景。詳細(xì)信息，敬請(qǐng)?jiān)L問中升集團(tuán)公司主頁：https://www.zs-group.com.cn/
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