職位描述
C端用戶
? 負責用戶關愛工作，并對用戶滿意度、專屬服務群運營等績效結果負責；
? 制定用戶中心月度、季度、年度用戶關愛工作規(guī)劃；
? 對滿意度評價結果進行分析改進，推進服務質量全面提升；
? 對銷售/售后投訴進行分析，推動售前售后服務質量提升；
? 定期對用戶專屬服務群運營情況進行檢核，確保專屬服務群運行良好；
? 負責抱怨投訴的閉環(huán)監(jiān)控，輸出總結報告，組織店端學習；
? 用戶關愛活動計劃，確保服務活動有效落地執(zhí)行；
? 做好跨部門協作工作，保障得到關聯部門的有效配合與支持。
崗位要求：
? 具備5年以上汽車行業(yè)服務經驗，合資品牌、豪華品牌客戶關系管理和銷售市場相關工作領域經驗優(yōu)先；
? 本科及以上學歷，專業(yè)不限；
? 熟練運營office辦公軟件；
? 良好的用戶服務意識；
? 高效地處理多項事務的能力；
? 有良好的團隊管理經驗，團隊合作力強；
? 懂汽車技術知識優(yōu)先考慮。
工作地點
無錫中升匯迪汽車銷售服務有限公司
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中升集團控股有限公司（以下簡稱中升集團）成立于1998年，是中國領先的全國性汽車經銷商集團之一。擁有廣泛的全國性4S經銷店網絡，覆蓋24個省、直轄市及自治區(qū)，超過90個城市。中升集團專注于經營客戶認可度高、品牌形象好、成長性強的豪華及中高端汽車品牌，與奔馳、雷薩、寶馬、奧迪、豐田等領先的汽車廠家建立了緊密伙伴關系和互信關系，已成為市場競爭的獨特利器。“一站式”4S經營模式，讓中升集團形成新車、維保、個性化改裝、精品定制、汽車美容、二手車、汽車保險、汽車金融等多元商業(yè)價值鏈，致力于為客戶提供高品質的服務。集團高度重視人力資源管理，明晰員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，持續(xù)完善儲備梯隊人才建設，打造了一只經驗豐富、愛崗敬業(yè)，勇于創(chuàng)新的員工隊伍，我們深信，發(fā)揮每一位員工的潛力對公司長遠發(fā)展將有舉足輕重的影響。中升集團自成立之初就將專業(yè)汽車品牌服務作為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的基石，在不斷發(fā)展壯大的同時，一如既往地提供高品質的汽車全產業(yè)鏈服務，致力于為客戶提供優(yōu)質和滿意的產品與服務，并實現與客戶建立終生伙伴關系的愿景。詳細信息，敬請訪問中升集團公司主頁：https://www.zs-group.com.cn/
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