【崗位職責(zé)】
1、提升及維持整個(gè)客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)質(zhì)量,每天監(jiān)控后臺(tái)服務(wù)數(shù)據(jù),對(duì)降分版塊的工作做調(diào)整及優(yōu)化。
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)以銷售目標(biāo)及服務(wù)水平為導(dǎo)向,服務(wù)好客戶的同時(shí),完成店鋪銷售業(yè)績(jī)目標(biāo)。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及解決工作推進(jìn)的問題,保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)順利推進(jìn)工作。
4、制訂店鋪適用的話術(shù),對(duì)話術(shù)進(jìn)行修改。
【任職要求】
1、大專以上學(xué)歷、有1年以上電商客服主管團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn);
2、有學(xué)習(xí)的能力,有責(zé)任心、有良好的邏輯思維能力、熱愛客服管理崗位;
3、具備出色的溝通協(xié)調(diào)能力、優(yōu)秀的問題解決和分析能力;
4、熟悉各平臺(tái)相關(guān)規(guī)則。
5、能夠接受單休,做六休一:8:30-12:00,14:00-17:30.