職位描述
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)小組人員管理、指標(biāo)管理等管理工作，不斷提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平
2、負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)員工數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，不斷優(yōu)化完善工作流程
3、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工錄音分析工作，提交分析結(jié)果，對(duì)員工提供輔導(dǎo)提升
4、負(fù)責(zé)解決組內(nèi)員工的用戶(hù)投訴及復(fù)雜的用戶(hù)咨詢(xún)，并進(jìn)行匯總及分析
5、做好組內(nèi)業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的工作
6、傳達(dá)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作，將現(xiàn)場(chǎng)工作情況定期向主管做匯報(bào)及時(shí)溝通
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡22-28歲
2、呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上
3、熟練使用word，PPT，Excel等辦公軟件
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理及問(wèn)題處理能力
5、溝通能力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
綜合薪資4000-6000，五險(xiǎn)
1、負(fù)責(zé)小組人員管理、指標(biāo)管理等管理工作，不斷提高團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平
2、負(fù)責(zé)對(duì)組內(nèi)員工數(shù)據(jù)進(jìn)行有效分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，不斷優(yōu)化完善工作流程
3、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工錄音分析工作，提交分析結(jié)果，對(duì)員工提供輔導(dǎo)提升
4、負(fù)責(zé)解決組內(nèi)員工的用戶(hù)投訴及復(fù)雜的用戶(hù)咨詢(xún)，并進(jìn)行匯總及分析
5、做好組內(nèi)業(yè)務(wù)中需與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的工作
6、傳達(dá)落實(shí)上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作，將現(xiàn)場(chǎng)工作情況定期向主管做匯報(bào)及時(shí)溝通
任職要求
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，年齡22-28歲
2、呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)1年以上
3、熟練使用word，PPT，Excel等辦公軟件
4、具有良好的團(tuán)隊(duì)管理及問(wèn)題處理能力
5、溝通能力強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
綜合薪資4000-6000，五險(xiǎn)
工作地點(diǎn)
振頭街道新石中路377號(hào)高新區(qū)物聯(lián)網(wǎng)大廈13層河北賽諾
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職位發(fā)布者
邢女士/招聘專(zhuān)員
剛剛活躍立即溝通
河北賽諾商用通訊服務(wù)有限公司公司網(wǎng)站：http://www.dti-center.com.cn/河北賽諾商用通訊服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“河北賽諾”）創(chuàng)建于2008年，總部位于河北省石家莊市，是一家專(zhuān)業(yè)從事呼叫中心外包服務(wù)（CallCenter OutSourcing Service）的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。河北賽諾始終致力于為客戶(hù)提供一體化呼叫中心、全渠道云客服、AI數(shù)據(jù)服務(wù)、管理咨詢(xún)顧問(wèn)及智能營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等全方位的營(yíng)銷(xiāo)解決方案，充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)及呼叫中心平臺(tái)，結(jié)合DTI在外包及直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的豐富經(jīng)驗(yàn)，為各行業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。河北賽諾旨在打造河北外包產(chǎn)業(yè)基地，目前擁有800多個(gè)坐席的大型呼叫中心，每年可承載2000個(gè)項(xiàng)目，電話(huà)日處理量高達(dá)160000通，穩(wěn)居行業(yè)前列。公司奉行“為客戶(hù)贏得客戶(hù)”的服務(wù)宗旨，擁有業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)豐富且具有前瞻眼光的資深管理團(tuán)隊(duì)，在運(yùn)營(yíng)金融、IT業(yè)、商旅、醫(yī)療、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、電信增值業(yè)務(wù)等類(lèi)型的呼叫中心外包方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。公司成立發(fā)展至今，合作伙伴遍及全國(guó)，創(chuàng)造了思科Leads挖掘、DELL會(huì)議邀約、嘀嗒出行與稅友接/在線服務(wù)、蜜芽電商售前與售后客服、乂學(xué)教育投資招商邀約、字節(jié)跳動(dòng)與小打卡內(nèi)容審核等各類(lèi)優(yōu)秀案例。賽諾人以高品質(zhì)的服務(wù)贏得了廣大客戶(hù)的尊敬與信賴(lài)，在行業(yè)內(nèi)享有較高的知名度和美譽(yù)度。在人力資源政策方面，公司本著以人為本，知人善用，業(yè)績(jī)主導(dǎo)，誠(chéng)信為先的原則，將人才的培養(yǎng)發(fā)展作為公司戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃，注重培訓(xùn)，建立市場(chǎng)化的薪酬體系，確立以業(yè)績(jī)?yōu)橹黧w的考核制度，作到人盡其才，實(shí)現(xiàn)員工的發(fā)展和進(jìn)步。現(xiàn)誠(chéng)邀專(zhuān)業(yè)人士與公司共同發(fā)展，與您攜手，改變生活。
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