職位描述
崗位職責(zé)：
1、投訴升級(jí)：主要解決投訴升級(jí)問(wèn)題，進(jìn)行電話處理；2、負(fù)責(zé)及時(shí)受理和響應(yīng)客戶(hù)投訴，有效識(shí)別輿情風(fēng)險(xiǎn)，并做出預(yù)判，及時(shí)上報(bào)反饋，并介入解決客戶(hù)投訴；
3、負(fù)責(zé)與PR/GR/法務(wù)和業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)動(dòng)溝通，采取措施，控制輿情風(fēng)險(xiǎn)；
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的投訴內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，反饋客戶(hù)聲音，對(duì)產(chǎn)品和流程提出優(yōu)化建議。
崗位要求：
1、本科及以上學(xué)歷，有3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)，有電商售后客服或仲裁客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備良好的人際溝通能力、社交能力，應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和抗壓能力；
3、能適應(yīng)周末、節(jié)假日輪班倒休，適應(yīng)客服倒班工作節(jié)奏。
工作地點(diǎn)
武商MALL·世貿(mào)
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職位發(fā)布者
熊珈/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京萬(wàn)古恒信科技有限公司“萬(wàn)古人力”（北京萬(wàn)古恒信科技有限公司）創(chuàng)立于2008年3月，是一家致力于為企業(yè)客戶(hù)提供全面人力資源服務(wù)解決方案的專(zhuān)業(yè)公司。公司成立之初，主要為國(guó)內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)，建立了負(fù)責(zé)、高效、專(zhuān)業(yè)、進(jìn)取的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，贏得了客戶(hù)的廣泛信賴(lài)和好評(píng)，營(yíng)業(yè)規(guī)模和企業(yè)實(shí)力處于國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)先進(jìn)水平。公司自創(chuàng)立以來(lái)，始終關(guān)注客戶(hù)需求，持續(xù)為客戶(hù)解決問(wèn)題、創(chuàng)造價(jià)值。堅(jiān)持業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了滴滴出行司機(jī)眾包業(yè)務(wù)模式，這一模式在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用和推廣，促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。堅(jiān)持技術(shù)應(yīng)用與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，在業(yè)務(wù)生態(tài)建設(shè)方面做了開(kāi)創(chuàng)性的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)與集成應(yīng)用，賦能行業(yè)不斷提高運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)效率。堅(jiān)持探索與資本融合，推廣適合自身特點(diǎn)的城市合伙人模式。通過(guò)直接投資、并購(gòu)等方式，擴(kuò)大業(yè)務(wù)版圖和營(yíng)業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。
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