職位描述
售前客服售后客服質檢客服倒班制
崗位職責：
按SOP解答用戶在使用自營居家快檢服務時的流程問題，及時聯絡相關人員解決，判斷無法解決的問題及時上升處理；
與履約調度人員和實驗室人員協作，反饋問題需要客服介入時，致電用戶按SOP指導操作或告知情況；
用戶進線后能夠有效安撫用戶，按SOP處理用戶的投訴、售后問題，無法解決時及時上升處理；
按模板記錄用戶反饋問題；
定期定量按已有話術打回訪電話，調研用戶滿意度；
崗位要求：
高中以上學歷，學習能力強；
打字速度快；
協作溝通能力強；
規(guī)則意識強，能夠嚴格按SOP執(zhí)行；
能接受排班制，抗壓能力強；
具有客服質檢、培訓經驗者優(yōu)先；
熟練使用excel者優(yōu)先；
特殊說明：
月度績效，考核應答率、首答等指標；
接受排班制，7:00-24:00之間進行不同班次排班；
業(yè)務原因，淡旺季工作強度差異大。
按SOP解答用戶在使用自營居家快檢服務時的流程問題，及時聯絡相關人員解決，判斷無法解決的問題及時上升處理；
與履約調度人員和實驗室人員協作，反饋問題需要客服介入時，致電用戶按SOP指導操作或告知情況；
用戶進線后能夠有效安撫用戶，按SOP處理用戶的投訴、售后問題，無法解決時及時上升處理；
按模板記錄用戶反饋問題；
定期定量按已有話術打回訪電話，調研用戶滿意度；
崗位要求：
高中以上學歷，學習能力強；
打字速度快；
協作溝通能力強；
規(guī)則意識強，能夠嚴格按SOP執(zhí)行；
能接受排班制，抗壓能力強；
具有客服質檢、培訓經驗者優(yōu)先；
熟練使用excel者優(yōu)先；
特殊說明：
月度績效，考核應答率、首答等指標；
接受排班制，7:00-24:00之間進行不同班次排班；
業(yè)務原因，淡旺季工作強度差異大。
工作地點
中交財富中心2號樓
入職公司信息
- 入職公司: 北京三快在線科技有限公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)望京東路4號院恒基偉業(yè)大廈
- 公司人數: 10000人以上
認證資質
勞務派遣經營許可認證
勞務派遣經營許可證是由國家人力資源與社會保障相關部門頒發(fā)，代表人才經紀人所在企業(yè)可以合法開展勞務派遣相關業(yè)務的資質證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務派遣許可證》并經由平臺審驗通過。
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北京萬古恒信科技有限公司“萬古人力”（北京萬古恒信科技有限公司）創(chuàng)立于2008年3月，是一家致力于為企業(yè)客戶提供全面人力資源服務解決方案的專業(yè)公司。公司成立之初，主要為國內頭部互聯網企業(yè)提供人力資源外包服務，建立了負責、高效、專業(yè)、進取的服務團隊，贏得了客戶的廣泛信賴和好評，營業(yè)規(guī)模和企業(yè)實力處于國內人力資源服務行業(yè)先進水平。公司自創(chuàng)立以來，始終關注客戶需求，持續(xù)為客戶解決問題、創(chuàng)造價值。堅持業(yè)務和服務產品創(chuàng)新，在國內首創(chuàng)了滴滴出行司機眾包業(yè)務模式，這一模式在互聯網平臺企業(yè)得到了廣泛應用和推廣，促進了整個行業(yè)的快速發(fā)展。堅持技術應用與產品開發(fā)，在業(yè)務生態(tài)建設方面做了開創(chuàng)性的系統(tǒng)開發(fā)與集成應用，賦能行業(yè)不斷提高運營能力和服務效率。堅持探索與資本融合，推廣適合自身特點的城市合伙人模式。通過直接投資、并購等方式，擴大業(yè)務版圖和營業(yè)規(guī)模，實現持續(xù)、快速、健康發(fā)展的企業(yè)目標。
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