職位描述
新聞輿情文化輿情政府輿情國際輿情
【工作職責(zé)】：
1、投訴升級：主要解決投訴升級問題，進(jìn)行電話處理；
2、負(fù)責(zé)及時受理和響應(yīng)客戶投訴，有效識別輿情風(fēng)險(xiǎn)，并做出預(yù)判，及時上報(bào)反饋，并介入解決客戶投訴；
3、負(fù)責(zé)與PR/GR/法務(wù)和業(yè)務(wù)部門聯(lián)動溝通，采取措施，控制輿情風(fēng)險(xiǎn)；
4、負(fù)責(zé)對客戶的投訴內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，反饋客戶聲音，對產(chǎn)品和流程提出優(yōu)化建議。
【任職資格】：
1、本科及以上學(xué)歷，有3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)，有電商售后客服或仲裁客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備良好的人際溝通能力、社交能力，應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和抗壓能力；
1、投訴升級：主要解決投訴升級問題，進(jìn)行電話處理；
2、負(fù)責(zé)及時受理和響應(yīng)客戶投訴，有效識別輿情風(fēng)險(xiǎn)，并做出預(yù)判，及時上報(bào)反饋，并介入解決客戶投訴；
3、負(fù)責(zé)與PR/GR/法務(wù)和業(yè)務(wù)部門聯(lián)動溝通，采取措施，控制輿情風(fēng)險(xiǎn)；
4、負(fù)責(zé)對客戶的投訴內(nèi)容進(jìn)行歸納總結(jié)，反饋客戶聲音，對產(chǎn)品和流程提出優(yōu)化建議。
【任職資格】：
1、本科及以上學(xué)歷，有3年以上客服工作經(jīng)驗(yàn)或2年以上投訴處理工作經(jīng)驗(yàn)，有電商售后客服或仲裁客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、具備良好的人際溝通能力、社交能力，應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力和抗壓能力；
工作地點(diǎn)
現(xiàn)代光谷世貿(mào)中心
入職公司信息
- 入職公司: 行吟信息科技（上海）有限公司
- 公司地址: 上海黃浦區(qū)馬當(dāng)路388號(一大會址·新天地地鐵站3號口旁)SOHO復(fù)興廣場C座
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認(rèn)證
勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗(yàn)通過。
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職位發(fā)布者
胡女士/人事經(jīng)理
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北京萬古恒信科技有限公司“萬古人力”（北京萬古恒信科技有限公司）創(chuàng)立于2008年3月，是一家致力于為企業(yè)客戶提供全面人力資源服務(wù)解決方案的專業(yè)公司。公司成立之初，主要為國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)，建立了負(fù)責(zé)、高效、專業(yè)、進(jìn)取的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，贏得了客戶的廣泛信賴和好評，營業(yè)規(guī)模和企業(yè)實(shí)力處于國內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)先進(jìn)水平。公司自創(chuàng)立以來，始終關(guān)注客戶需求，持續(xù)為客戶解決問題、創(chuàng)造價值。堅(jiān)持業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，在國內(nèi)首創(chuàng)了滴滴出行司機(jī)眾包業(yè)務(wù)模式，這一模式在互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用和推廣，促進(jìn)了整個行業(yè)的快速發(fā)展。堅(jiān)持技術(shù)應(yīng)用與產(chǎn)品開發(fā)，在業(yè)務(wù)生態(tài)建設(shè)方面做了開創(chuàng)性的系統(tǒng)開發(fā)與集成應(yīng)用，賦能行業(yè)不斷提高運(yùn)營能力和服務(wù)效率。堅(jiān)持探索與資本融合，推廣適合自身特點(diǎn)的城市合伙人模式。通過直接投資、并購等方式，擴(kuò)大業(yè)務(wù)版圖和營業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。
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