一、崗位職責:
1、主導客訴、客退的快速處理、回復和統(tǒng)計分析,跟蹤糾偏糾錯改進措施及其效果驗證;
2、快速協(xié)調(diào)處理品質(zhì)異常問題,跟進驗證糾正/預防措施的有效性;
3、對質(zhì)量績效未達成目標之項目進行原因分析,跟催改善。
二、任職資格:
1、大專及以上學歷,行業(yè)不限,有一定的客戶投訴方面的工作經(jīng)驗;
2、溝通能力強,能有效的處理客情關(guān)系,原則性強;
3、懂QC的七大手法和8D報告的書寫,能夠協(xié)助完成驗廠等相關(guān)工作。
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