1) 負責接收和理解顧客的各類要求、抱怨、投訴,并及時傳遞到相關(guān)部門及人員,跟蹤整改進度和實施效果,并實施內(nèi)部信息的傳遞、溝通。
2) 負責建立良好的顧客關(guān)系,開展顧客培訓、信息溝通,及時加強顧客與公司間的信息交流。
3) 負責組織售后退回產(chǎn)品的質(zhì)量分析工作,參與制定和跟蹤整改措施,編制質(zhì)量分析報告并及時向公司相關(guān)部門傳遞質(zhì)量信息。
4) 根據(jù)顧客的要求,及時反饋整改信息;通過溝通使顧客認可并消除顧客抱怨;做好各類信息及改進措施的記錄并保存。
5) 對售后索賠零件費用進行確認,組織與客戶協(xié)商明確責任并確認本公司應(yīng)承擔的索賠費用的活動;
6) 收集顧客端質(zhì)量信息和競爭對手質(zhì)量狀況,為確定年度質(zhì)量目標提供依據(jù)。建立、完善顧客檔案,并及時更新。積極與其他部門協(xié)作,在質(zhì)量改進過程中運用新的質(zhì)量工具。
7) 編制和更新出貨檢驗作業(yè)指導書,指導出貨檢驗員實施出貨檢驗,審核檢驗報告。
8) 收集、審核PPAP資料,并負責向客戶提交。
9) 負責解決新產(chǎn)品開發(fā)過程中客戶質(zhì)量要求。
10) 接受并完成上級布置的工作任務(wù)。
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