崗位職責(zé):
第一、提供數(shù)據(jù)庫(kù)和信息檢索服務(wù),整理成《專(zhuān)題信息報(bào)告》。
第二、通過(guò)對(duì)老客戶(hù)服務(wù),拓展新客戶(hù)。
上升空間:助理咨詢(xún)顧問(wèn)-〉咨詢(xún)顧問(wèn)-〉高級(jí)咨詢(xún)顧問(wèn)
崗位要求:
有一定溝通和宣講能力,能做服務(wù)演示介紹;了解安邦智庫(kù)價(jià)值點(diǎn),有一定信息意識(shí),熟悉相關(guān)制作工具,能獨(dú)立處理完成基礎(chǔ)性客戶(hù)問(wèn)題。
具體工作內(nèi)容:
1) 客戶(hù)關(guān)系維護(hù),包括不限于:日常與客戶(hù)保持聯(lián)系,征詢(xún)客戶(hù)關(guān)注與面對(duì)的問(wèn)題,并提供經(jīng)常性資料幫助;及時(shí)傳遞展示安邦服務(wù)價(jià)值點(diǎn)、客戶(hù)關(guān)注熱點(diǎn)、新功能、新服務(wù)、新活動(dòng)等;不定期上門(mén)服務(wù)演示培訓(xùn)&交流;重點(diǎn)老客戶(hù)每月定期回訪(fǎng)服務(wù)(上門(mén)&在線(xiàn))等。
2) 客戶(hù)分析與需求挖掘。根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)后臺(tái)數(shù)據(jù)和在線(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行客戶(hù)分析總結(jié),挖掘客戶(hù)新服務(wù)需求,并進(jìn)行新服務(wù)引導(dǎo)拓展。
3) 《專(zhuān)題信息報(bào)告》制作:對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行商務(wù)溝通、評(píng)估確認(rèn),從Anbound數(shù)據(jù)庫(kù)和公開(kāi)渠道中檢索、查找并整理所需資料,按制作標(biāo)準(zhǔn)形成服務(wù)成果提供給客戶(hù)。
4) 新客戶(hù)資源拓展,包括不限于:老客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹的熟人;客戶(hù)組織的活動(dòng)及培訓(xùn)活動(dòng);高校資源及朋友圈;參與經(jīng)濟(jì)、行業(yè)、政府等重大招商引資活動(dòng)、論壇、研討會(huì)、推介會(huì);各類(lèi)商務(wù)投資洽談會(huì)等,以增加新簽客戶(hù)為目標(biāo)結(jié)果。
5) 《庫(kù)享社區(qū)》建設(shè):收集上傳“客戶(hù)反饋信息材料、地方案例資料,招商項(xiàng)目信息、公務(wù)員培訓(xùn)材料”等到數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)模塊,并及時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)使用。從而進(jìn)行客戶(hù)資源整合,建立高端客戶(hù)網(wǎng)絡(luò)渠道。
6) 進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)調(diào)研、市場(chǎng)宣傳和KM系統(tǒng)建設(shè),傳播機(jī)構(gòu)觀(guān)點(diǎn),提升“安邦智庫(kù)”品牌在全球發(fā)展中的影響力。
7) 對(duì)所分配的被管理者或被指導(dǎo)者,給予必要的指導(dǎo)、培訓(xùn)以及服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。
8) 客戶(hù)方招投標(biāo)(資料填寫(xiě),方案設(shè)計(jì),溝通確認(rèn))等工作。公司對(duì)內(nèi)外的論壇活動(dòng),商務(wù)接待等服務(wù)支持。
9) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)任務(wù)。
薪資標(biāo)準(zhǔn):
底薪++制作提成+商務(wù)提成+其他獎(jiǎng)金+獨(dú)立項(xiàng)目提成, 業(yè)績(jī)提成上不封頂,穩(wěn)定者年薪可達(dá)15至20萬(wàn)元
福利待遇:五險(xiǎn)一金,朝九晚五,周末雙休、全勤獎(jiǎng)
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