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職位描述：
賣家支持助理是電商平臺與賣家銷售伙伴之間的主要聯(lián)絡(luò)人，為在電商平臺上銷售商品的 賣家銷售伙伴提供及時準確的運營支持。對于增強客戶在電商平臺上的體驗至關(guān)重要的作用，因此需要保持良好的客戶服務(wù)記錄。賣家支持助理可以有效地解決賣家問題，與其他平臺伙伴合作，并遵守電話、聊天和/或電子郵件通信的服務(wù)級別要求。此外，該角色還涉及為積極的團隊環(huán)境和推動流程改進做出貢獻。
主要職責：
1. 強適應(yīng)性：在動態(tài)的呼叫中心環(huán)境中有效工作，能夠快速適應(yīng)不斷變化的工作內(nèi)容和注意事項。
2.解決復(fù)雜問題能力： 能夠利用較強的邏輯思維和決策技能解決銷售伙伴提出的復(fù)雜問題并進行調(diào)查分析，總結(jié)出有效的解決方案。
3. 卓越的服務(wù)態(tài)度：通過表達同理心、積極傾聽和建立融洽的關(guān)系來建立信任和加強關(guān)系，進而提供卓越的服務(wù)體驗。
4. 進行多渠道溝通： 能夠應(yīng)對多種溝通方式（電話/聊天/電子郵件），與銷售伙伴有效互動。
5. 專業(yè)溝通：展示清晰、專業(yè)的書面和口頭交流能力; 善解人意地傾聽，理解 賣家銷售伙伴的 需求并確定其優(yōu)先級，提供恰當?shù)慕鉀Q方案。
6. 績效目標： 持續(xù)的提高銷售伙伴的體驗和效率（質(zhì)量/生產(chǎn)力）目標。
7. 尊重保密和合規(guī)要求：維護高水平的機密性和數(shù)據(jù)安全標準，遵守公司政策并承諾提供卓越的服務(wù)。
8. 解決問題：通過獨立邏輯推理和數(shù)據(jù)解釋尋求最佳解決方案。
9. 團隊環(huán)境：營造積極合作的團隊環(huán)境。
10.積極的持續(xù)改進：表現(xiàn)出對學(xué)習(xí)的熱情和對持續(xù)改進的承諾。