1.接洽履約服務(wù)業(yè)務(wù),包括電話轉(zhuǎn)辦、工單池、客戶系統(tǒng)、郵件并建立工單
2.根據(jù)客戶提出的服務(wù)需求,進(jìn)行相關(guān)資料收集,包括啟動資料和審核資料
3.提交審核資料至資源進(jìn)行審核。并針對審核結(jié)果進(jìn)行進(jìn)行履約落地或服務(wù)婉拒。
4.對于下發(fā)的履約服務(wù)落地需求,追蹤落地結(jié)果。并對最終落地結(jié)果進(jìn)行回訪。任職要求
1、專科(含)以上學(xué)歷,三年以上工作經(jīng)驗(yàn),有保險公司理賠工作背景優(yōu)先;
2、具有親和力,耐心仔細(xì),富有責(zé)任心;
3、熱愛醫(yī)療、健康服務(wù)工作,有愛心、同情心、耐心和責(zé)任心,愿意付出心血,富有耐心的溝通技巧和服務(wù)意識;
4、具備獨(dú)立分析和解決問題的能力,快速的定位業(yè)務(wù)問題并找到解決方案。
5、品行端正,具備良好的服務(wù)態(tài)度、培養(yǎng)良好的服務(wù)意識,學(xué)習(xí)掌握嫻熟的服務(wù)溝通技巧;
6、普通話發(fā)音比較標(biāo)準(zhǔn),會應(yīng)用WORD、EXCEL、POWERPOINT等辦公軟件和上網(wǎng)查詢相關(guān)醫(yī)學(xué)信息、醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)。北京 - 朝陽
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