崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電,耐心解答咨詢,確保通話質(zhì)量和客戶滿意度。
2.根據(jù)業(yè)務(wù)要求負(fù)責(zé)回訪客戶,準(zhǔn)確收集客戶信息并記錄反饋。
3.收集整理客戶反饋的信息,并準(zhǔn)確記錄,根據(jù)業(yè)務(wù)流程提交工單。
4.負(fù)責(zé)安排監(jiān)督線下工作人員的服務(wù)流程
5.能夠處理簡單的投訴案件,及時化解客戶的情緒,妥善解決問題
6.遵守公司規(guī)定,完成客服相關(guān)的工作指標(biāo)和任務(wù)。
任職要求:
1.25歲以下,具備良好的溝通技巧和客戶服務(wù)意識。
2.可接收應(yīng)屆畢業(yè)生,具有1-2年客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3.能夠熟練操作計算機(jī)應(yīng)用軟件。
4.普通話標(biāo)準(zhǔn),良好的文字理解能力、善于傾聽,服務(wù)意識強(qiáng)
5.有責(zé)任心、有耐心、有團(tuán)服務(wù)意識。
6、提供住宿