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    更新于 11月5日

    客服質(zhì)檢師(雙休、五險(xiǎn)一金)(J10090)

    6千-8千·13薪
    • 長(zhǎng)沙芙蓉區(qū)
    • 經(jīng)驗(yàn)不限
    • 大專(zhuān)
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    網(wǎng)絡(luò)客服
    崗位職責(zé):
    崗位職責(zé):
    1、標(biāo)準(zhǔn)化:制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控規(guī)范,定期優(yōu)化質(zhì)檢考核標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)到售前、售后團(tuán)隊(duì),對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);
    2、智能化:配置和維護(hù)智能質(zhì)檢工具,不斷深挖軟件功能,降低人工質(zhì)檢管理成本;
    3、質(zhì)檢復(fù)盤(pán):負(fù)責(zé)客服質(zhì)檢工作,結(jié)合日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)共性和個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),并輸出針對(duì)性的改進(jìn)措施,定期組織復(fù)盤(pán)共識(shí);
    4、人員提升:分析不滿意會(huì)話,結(jié)合KPI數(shù)據(jù),一對(duì)一/一對(duì)多幫扶落后人員,提升服務(wù)質(zhì)量;
    5、業(yè)務(wù)協(xié)作:聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)師、AI訓(xùn)練師,做好客服服務(wù)質(zhì)量管控,并跟進(jìn)培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)組落地到工作;
    任職要求:
    要求:
    1、30歲以下,大專(zhuān)學(xué)歷,有2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)和人員管理經(jīng)驗(yàn);
    2、有批判性思維、敏銳的洞察力以及分析總結(jié)改進(jìn)能力;

    工作地點(diǎn)

    隆園五路

    職位發(fā)布者

    呂玲/招聘

    剛剛活躍
    立即溝通
    公司Logo英氏控股集團(tuán)股份有限公司
    英氏控股集團(tuán)股份有限公司(以下稱(chēng)“英氏控股”)創(chuàng)立于2008年,總部位于湖南省長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)隆平高科技園,是中國(guó)領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)化母嬰高新技術(shù)企業(yè)。目前,集團(tuán)有千余名員工,擁有湖南長(zhǎng)沙、江西奉新、湖南瀏陽(yáng)三大智能制造基地。英氏控股致力于為用戶提供更加健康貼心的喂養(yǎng)護(hù)理解決方案。創(chuàng)業(yè)十多年來(lái),始終堅(jiān)持以用戶第一為主導(dǎo),圍繞嬰幼兒輔食主業(yè),不斷拓展版圖,持續(xù)深耕生產(chǎn)技術(shù)、優(yōu)化產(chǎn)品工藝,已迅速崛起為中國(guó)母嬰行業(yè)品質(zhì)發(fā)展引領(lǐng)者,并形成了“英氏”、"舒比奇”、“Wellingo”、“憶小口”四大品牌矩陣,產(chǎn)品涵蓋嬰幼兒輔食、用品、營(yíng)養(yǎng)品、兒童食品等4大品類(lèi)。創(chuàng)新發(fā)展是英氏控股的基因與使命。2020年,英氏控股聯(lián)合中國(guó)婦幼保健協(xié)會(huì),以尊重嬰幼兒差異化需求為原則,獨(dú)創(chuàng)"輔食5階精準(zhǔn)喂養(yǎng)體系”,科學(xué)分階理念奠定了英氏產(chǎn)品高端優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)認(rèn)知,并為用戶帶來(lái)了更加科學(xué)精準(zhǔn)的產(chǎn)品服務(wù),英氏品牌勢(shì)能聚力爆發(fā),英氏控股也由此開(kāi)辟了中國(guó)嬰幼兒輔食產(chǎn)業(yè)發(fā)展新藍(lán)海。新零售時(shí)代,融合發(fā)展迸發(fā)迅猛之勢(shì),英氏控股積極擁抱新一輪市場(chǎng)變革,穩(wěn)步推進(jìn)管理運(yùn)營(yíng)數(shù)字化進(jìn)程,強(qiáng)勢(shì)發(fā)力打造直播經(jīng)濟(jì)新引擎,以線上線下全渠道融合營(yíng)銷(xiāo)體系為基礎(chǔ)構(gòu)建了多維、便捷、場(chǎng)景化的用戶觸達(dá)模式。目前,已經(jīng)與全國(guó)95%以上大型孕嬰童連鎖系統(tǒng)達(dá)成戰(zhàn)略合作,并形成以天貓、京東等綜合性電商平臺(tái)為核心,輻射拼多多、貝店、云集、抖音、快手、社區(qū)購(gòu)等新型渠道的全平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)。公司先后榮獲“兒童友好型企事業(yè)單位”、"中國(guó)嬰童產(chǎn)業(yè)原點(diǎn)獎(jiǎng)·年度產(chǎn)業(yè)推動(dòng)獎(jiǎng)”、“質(zhì)量安全誠(chéng)信品牌”等多項(xiàng)大獎(jiǎng)。未來(lái),英氏控股將持續(xù)深耕母嬰賽道,借力資本市場(chǎng)優(yōu)勢(shì),加快分階喂養(yǎng)研究中心的建設(shè)和產(chǎn)業(yè)的全球布局,以中國(guó)國(guó)家品牌之姿主動(dòng)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),為全球更多家庭帶來(lái)優(yōu)質(zhì)的喂養(yǎng)護(hù)理體驗(yàn),助力中國(guó)母嬰行業(yè)的全面崛起。年輕、活力、創(chuàng)新,是英氏人的特征;PK、真誠(chéng)、學(xué)習(xí)是英氏的文化。每一次成長(zhǎng)都是微笑的積累,每一次選擇都是成功的開(kāi)始。如果你年輕熱情,敢于超越自我,如果你勇于創(chuàng)新,渴望發(fā)展平臺(tái),那就和我們一起并肩成長(zhǎng)吧!英氏大家庭竭誠(chéng)歡迎您!薪酬福利1、薪酬:具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪酬,績(jī)效獎(jiǎng)金,崗位不同和能力差異薪酬起點(diǎn)會(huì)有所不同,完善的晉升和調(diào)薪機(jī)制。2、獎(jiǎng)金:設(shè)有項(xiàng)目獎(jiǎng)、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、年終獎(jiǎng);不同崗位,設(shè)有不同的獎(jiǎng)金體系。3、各項(xiàng)補(bǔ)貼及福利:健全的福利體系:五險(xiǎn)一金+每年定期健康體檢+節(jié)日禮金暖心的員工關(guān)懷:生日禮金+新婚禮金+生育大禮包+帶薪婚假/產(chǎn)假/年休假+探親假期良好的企業(yè)文化:高規(guī)格辦公環(huán)境+工作餐(總部)+高溫補(bǔ)貼+學(xué)習(xí)獎(jiǎng)勵(lì)+旅游團(tuán)建獎(jiǎng)勵(lì)
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