崗位職責(zé):
崗位職責(zé):
1、標(biāo)準(zhǔn)化:制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控規(guī)范,定期優(yōu)化質(zhì)檢考核標(biāo)準(zhǔn),落實(shí)到售前、售后團(tuán)隊(duì),對(duì)客戶滿意度負(fù)責(zé);
2、智能化:配置和維護(hù)智能質(zhì)檢工具,不斷深挖軟件功能,降低人工質(zhì)檢管理成本;
3、質(zhì)檢復(fù)盤(pán):負(fù)責(zé)客服質(zhì)檢工作,結(jié)合日監(jiān)控?cái)?shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)共性和個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行總結(jié),并輸出針對(duì)性的改進(jìn)措施,定期組織復(fù)盤(pán)共識(shí);
4、人員提升:分析不滿意會(huì)話,結(jié)合KPI數(shù)據(jù),一對(duì)一/一對(duì)多幫扶落后人員,提升服務(wù)質(zhì)量;
5、業(yè)務(wù)協(xié)作:聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)師、AI訓(xùn)練師,做好客服服務(wù)質(zhì)量管控,并跟進(jìn)培訓(xùn)師、業(yè)務(wù)組落地到工作;
任職要求:
要求:
1、30歲以下,大專(zhuān)學(xué)歷,有2年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)和人員管理經(jīng)驗(yàn);
2、有批判性思維、敏銳的洞察力以及分析總結(jié)改進(jìn)能力;