職位描述
售前客服電話客服外呼客服全白班英語有電話客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先
崗位職責：
1、受理及主動電話邀約客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對接銷售主管；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的溝通介紹能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行簡單的產(chǎn)品講解，讓客戶接受更為廣泛的公司理財產(chǎn)品；
5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
任職資格：
1、有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
1、受理及主動電話邀約客戶，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求，并對接銷售主管；
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；
4、具備一定的溝通介紹能力，針對公司現(xiàn)有的客戶進行簡單的產(chǎn)品講解，讓客戶接受更為廣泛的公司理財產(chǎn)品；
5、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。
任職資格：
1、有一定客戶服務工作經(jīng)驗或銷售經(jīng)驗，有一定的客戶服務知識和能力 。
2、要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
3、性格要求沉穩(wěn)、善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標準、流利，反應靈敏。
上班時間：8:15~12:00 14:00~17:00
工作地點
中州東路與義勇南街交叉口
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職位發(fā)布者
李燕/人事助理
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中國人壽保險股份有限公司洛陽分公司東區(qū)營銷服務部1、中國人壽保險（集團）公司的前身是誕生于1949年的原中國人民保險公司，1996年分設(shè)為中保人壽保險有限公司，1999年更名為中國人壽保險公司。2003年，經(jīng)國務院和中國保險監(jiān)督管理委員會批準，原中國人壽保險公司進行重組改制，變更為中國人壽保險（集團）公司，并獨家發(fā)起設(shè)立中國人壽保險股份有限公司。目前，集團公司下設(shè)中國人壽保險股份有限公司、中國人壽資產(chǎn)管理有限公司、中國人壽財產(chǎn)保險股份有限公司、中國人壽養(yǎng)老保險股份有限公司、中國人壽電子商務有限公司、中國人壽保險（海外）股份有限公司、國壽投資保險資產(chǎn)管理有限公司、國壽健康產(chǎn)業(yè)投資有限公司以及保險職業(yè)學院等多家公司和機構(gòu)。2016年，中國人壽入主廣發(fā)銀行，開啟保險、投資、銀行三大板塊協(xié)同發(fā)展新格局。中國人壽保險（集團）公司已連續(xù)21年入選《財富》世界500強企業(yè)，排名由2003年的290位躍升為2023年的54位；連續(xù)17年入選世界品牌500強，2023年品牌價值達人民幣4855.67億元；所屬中國人壽保險股份有限公司繼2003年12月在境外上市之后，又于2007年1月回歸境內(nèi)A股市場。2、中國人壽秉持“成己為人成人達己”的企業(yè)文化核心理念，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，堅持高質(zhì)量發(fā)展，扎實推進保險主業(yè)價值和規(guī)模協(xié)調(diào)發(fā)展，努力提升投資板塊貢獻，積極做好銀行金融服務，有序開展綜合化經(jīng)營、科技化創(chuàng)新、國際化布局，全面推進世界一流金融保險集團建設(shè)。
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