1、負(fù)責(zé)按行業(yè)要求、公司要求等合理制定相關(guān)工作流程、章程。
2、負(fù)責(zé)主持售后服務(wù)中心日常工作的開展,監(jiān)督指導(dǎo)業(yè)務(wù)接待、索賠員的工作,協(xié)調(diào)各部門及與其它部門的關(guān)系,保證全體員工有很好的工作狀態(tài)。
3、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投拆工作。
4、負(fù)責(zé)對顧客滿意度的改進(jìn),進(jìn)行總體協(xié)調(diào),保證成績穩(wěn)步提高。
5、負(fù)責(zé)部門各項會議的定期召開,對日常工作進(jìn)行總結(jié),并不斷改進(jìn)、優(yōu)化。
6、 負(fù)責(zé)與總公司和銷售信息交流與溝通,各報表與文件的審核、簽發(fā)。
7、負(fù)責(zé)對部門人員每月崗位的考核。
8、負(fù)責(zé)售后索賠事件的最終認(rèn)定、處理。
9、負(fù)責(zé)抓好車間維修質(zhì)量、安全生產(chǎn)和環(huán)境保護(hù)。
10、負(fù)責(zé)公司各項制度在本部門的宣導(dǎo)及信息的傳遞。
11、負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中相關(guān)工作。
任職要求:
1、有2年以上同崗位工作經(jīng)驗,具有非常明確的業(yè)務(wù)導(dǎo)向,熟悉售后業(yè)務(wù)流程;
2、公關(guān)協(xié)調(diào)能力突出,品行端正,有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心
3、 具有較強(qiáng)的監(jiān)督、檢查、組織、協(xié)調(diào)能力
4、具有較強(qiáng)的綜合分析、發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力