職位描述
電話客服不含銷售性質(zhì)咨詢熱線客服
崗位職責(zé)：
1. 接聽群眾來電，提供專業(yè)、熱情、耐心的咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于企業(yè)政策、業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品信息等方面的問題；
2. 記錄客戶反饋的問題和需求，及時轉(zhuǎn)接或協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并跟蹤問題解決進(jìn)度，及時向客戶反饋結(jié)果；
3. 收集群眾對企業(yè)服務(wù)的意見和建議，定期整理并向上級匯報。
任職要求：
1. 年齡：22-35歲之間，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流暢，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，有普通話等級證書優(yōu)先；
3. 熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)，具備一定的打字速度；
4. 有較強的責(zé)任心、耐心和抗壓能力
工作時間：
輪班輪休制。
1. 接聽群眾來電，提供專業(yè)、熱情、耐心的咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于企業(yè)政策、業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品信息等方面的問題；
2. 記錄客戶反饋的問題和需求，及時轉(zhuǎn)接或協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，并跟蹤問題解決進(jìn)度，及時向客戶反饋結(jié)果；
3. 收集群眾對企業(yè)服務(wù)的意見和建議，定期整理并向上級匯報。
任職要求：
1. 年齡：22-35歲之間，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰流暢，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，有普通話等級證書優(yōu)先；
3. 熟練使用辦公軟件和客服系統(tǒng)，具備一定的打字速度；
4. 有較強的責(zé)任心、耐心和抗壓能力
工作時間：
輪班輪休制。
工作地點
中國西部信息中心
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職位發(fā)布者
許先生/招聘專員
昨日活躍立即溝通
中國電信股份有限公司四川分公司客戶服務(wù)中心中國電信四川公司是中國電信股份有限公司在川設(shè)立的分公司，是我省主體電信企業(yè)和最大的綜合信息服務(wù)提供商，也是目前省內(nèi)事實上承擔(dān)普遍電信服務(wù)、黨政機要通信、國防通信、保密通信、應(yīng)急通信等任務(wù)的唯一通信企業(yè)。截至2009年底，中國電信四川公司固定資產(chǎn)原值518.8億元。根據(jù)中國電信股份有限公司的授權(quán)，對中國電信股份有限公司在川設(shè)立的21個市州分公司、157個縣（市、區(qū)）分公司、1個控股公司和1個專業(yè)分公司實施管理，并轄四川機動通信局、四川省長途傳輸通信局兩個直屬單位。客戶服務(wù)中心隸屬于中國電信四川公司，是中國電信四川公司為實現(xiàn)客戶服務(wù)“一號接入、一站購齊”的服務(wù)構(gòu)想而建設(shè)的綜合性服務(wù)窗口。為廣大用戶提供各類電信業(yè)務(wù)的咨詢、查詢、受理和投訴等服務(wù)內(nèi)容，并基于客戶服務(wù)平臺建立基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和多種電信增值業(yè)務(wù)的快速客戶響應(yīng)中心。目前，客戶服務(wù)中心共有員工1500余人，其中一線客服顧問900多人。
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