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崗位職責(zé)：
1、承擔(dān)日常客戶售后問(wèn)題的處理工作，并負(fù)責(zé)與售后部門的對(duì)接協(xié)調(diào)；
2、密切關(guān)注各平臺(tái)售后投訴情況，確保及時(shí)反饋并妥善處理；
3、負(fù)責(zé)客戶信息管理、后臺(tái)客戶訂單處理，以及贈(zèng)品登記、返現(xiàn)操作等；
4、負(fù)責(zé)日常工單的處理工作，包括服務(wù)單退換貨處理，以及中評(píng)、差評(píng)、問(wèn)答的回復(fù)；
5、負(fù)責(zé)發(fā)票/返現(xiàn)申請(qǐng)的提交，并跟進(jìn)寄出進(jìn)度，確保及時(shí)處理；
6、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)退貨表，分析退貨原因，同時(shí)統(tǒng)計(jì)售后問(wèn)題，并收集日常客戶提出的建議。
任職要求：
1、3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，具有售后處理成功案例經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備優(yōu)秀的溝通能力、應(yīng)變能力和理解能力；
3、熟悉電腦操作，Excel應(yīng)用，打字速度達(dá)60字/分；
4、工作積極主動(dòng)，具備較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
上班時(shí)間：
早班：8：30 - 18：00 中途吃飯休息1.5小時(shí)
晚班：中午12：00-14：00 和 18：00-24：00（可居辦公）