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    更新于 1月17日

    電商客服(資深)

    5千-6千
    • 合肥蜀山區(qū)
    • 3-5年
    • 大專
    • 全職
    • 招1人

    職位描述

    售前客服售后客服倒班制天貓京東抖音
    崗位職責(zé):
    1、售前售后客服管理:負(fù)責(zé)各大電商平臺(淘寶、天貓、京東、抖音、小紅書、視頻號等)店鋪的客服團(tuán)隊(duì)日常管理,確保各平臺客服工作順利開展;及時解答客戶咨詢,處理售前、售后問題,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
    2、訂單與物流管理:協(xié)調(diào)與倉庫的對接,確保訂單的及時處理與發(fā)貨;跟蹤物流配送進(jìn)度,確保客戶能夠及時收到貨物,并及時處理物流異常問題;處理訂單中的售后問題,如退換貨、發(fā)貨延遲等,確保客戶滿意度;
    3、庫存管理與盤點(diǎn):協(xié)助公司各類產(chǎn)品的庫存管理,確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;定期對庫存進(jìn)行盤點(diǎn),保證庫存的實(shí)時更新,避免出現(xiàn)缺貨或庫存過多的情況;
    4、店鋪評分與聲譽(yù)維護(hù):負(fù)責(zé)店鋪的評分管理,定期分析客戶評價,及時回應(yīng)客戶反饋,處理負(fù)面評論,確保店鋪評分的持續(xù)提升;針對客戶提出的問題和投訴,進(jìn)行有效的跟蹤和解決,維護(hù)公司品牌形象;
    5、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:定期匯報(bào)客服的工作情況,包括客服響應(yīng)時間、客戶滿意度、退換貨率等指標(biāo),根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出優(yōu)化建議,幫助提升工作效率和客戶體驗(yàn)。

    任職要求:
    1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;
    2、經(jīng)驗(yàn)要求:至少3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),有多平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
    3、有電商平臺客服、售后服務(wù)、訂單管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉淘寶、天貓、京東、抖音、小紅書等平臺的運(yùn)營規(guī)則;
    4、能力要求:較強(qiáng)的邏輯思維能力,能夠有效地分析和解決問題;熟悉電商平臺的客服工具、售后處理流程及訂單管理系統(tǒng),具備一定的數(shù)據(jù)分析能力;
    5、工作態(tài)度:具備較強(qiáng)的責(zé)任心,能夠獨(dú)立處理客戶投訴與問題,確保客戶的滿意度;
    6、具有較強(qiáng)的抗壓能力,能夠在高峰期保持高效工作;
    7、良好的客戶服務(wù)意識,耐心、細(xì)致,能夠在細(xì)節(jié)上做好工作;
    8、熟練使用辦公軟件(Excel、Word、PPT等),具備一定的數(shù)據(jù)整理和報(bào)告制作能力;
    9、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和跨部門溝通能力,能夠有效協(xié)調(diào)各部門工作。
    8小時工作制,家里有養(yǎng)寵物的朋友迎歡咨詢哦~~

    工作地點(diǎn)

    合肥軟件園A3棟205

    職位發(fā)布者

    邵女士/人事

    三日內(nèi)活躍
    立即溝通
    公司Logo安徽中杰信息科技有限公司
    安徽中杰信息科技有限公司(以下簡稱中杰信息)成立于2002年,是一家擁有多項(xiàng)自主知識產(chǎn)權(quán)軟硬件產(chǎn)品,專業(yè)從事行業(yè)軟件定制開發(fā)、IT服務(wù)及運(yùn)維、信息化系統(tǒng)集成、工業(yè)2.0與信息化兩化融合、智能數(shù)據(jù)服務(wù)和管理的國家高新技術(shù)企業(yè)。公司注冊資金1006萬元人民幣,目前擁有員工百余人,技術(shù)支撐及保障人員占50%以上。業(yè)務(wù)涵蓋政府、大中型企業(yè)、金融、教育、醫(yī)療等領(lǐng)域的軟硬件研發(fā)生產(chǎn)、云計(jì)算、云安全、大數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及安全、多媒體、安防監(jiān)控、服務(wù)器、存儲、虛擬化、備份及容災(zāi)、網(wǎng)絡(luò)管理、流量分析及控制、運(yùn)維服務(wù)外包等,在行業(yè)中擁有一定的知名度和影響力。中杰信息成立以來一直高度重視產(chǎn)品和服務(wù)體系的建立,先后通過ISO9000國際質(zhì)量體系認(rèn)證、ISO14000環(huán)境管理體系認(rèn)證、OHSAS18001職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證和ITSS運(yùn)維服務(wù)管理體系等國際體系認(rèn)證。并先后被評定為國家高新技術(shù)企業(yè)、國家AAA級企業(yè)信用等級認(rèn)證評估、安徽省“雙軟認(rèn)證企業(yè)”、合肥市創(chuàng)新型企業(yè)、合肥市技術(shù)中心認(rèn)定企業(yè)、合肥市知識產(chǎn)權(quán)示范企業(yè)、合肥市守合同重信用企業(yè)、合肥市科技小巨人企業(yè)等,且擁有行業(yè)主管部門評審?fù)ㄟ^涵蓋業(yè)務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)等級資質(zhì):如安全技術(shù)防范一級、音視頻系統(tǒng)集成一級、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成三級等。在信息安全領(lǐng)域,被安徽省經(jīng)信委評審為優(yōu)秀信息安全服務(wù)推薦機(jī)構(gòu)。目前,公司不斷加強(qiáng)自主知識產(chǎn)權(quán)的建設(shè)和自主產(chǎn)品的研發(fā),現(xiàn)擁有3件軟件產(chǎn)品登記、12件軟件著作權(quán)、9項(xiàng)實(shí)用新型專利,32項(xiàng)國內(nèi)發(fā)明專利。自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品包括中杰數(shù)據(jù)監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)、中杰IT設(shè)備安全管理系統(tǒng)、中杰系統(tǒng)集成運(yùn)維系統(tǒng)、中杰綜合運(yùn)維服務(wù)云平臺、中杰超融合架構(gòu)一體機(jī)、中杰檔案消毒柜智能消毒房等,相關(guān)產(chǎn)品已應(yīng)用于金融、政府、企業(yè)、教育等行業(yè)。中杰信息一直堅(jiān)持以用戶需求為導(dǎo)向、以客戶為中心的經(jīng)營理念,傾聽和了解客戶的愿望,憑借雄厚的系統(tǒng)集成設(shè)計(jì)和開發(fā)建設(shè)的技術(shù)力量、方案設(shè)計(jì)能力,滿足不同客戶的信息化建設(shè)要求;提倡公平、公正、嚴(yán)格的工作氛圍,信奉付出與收獲對等的工作原則;提倡敬業(yè)和責(zé)任心,以創(chuàng)新為動力,以績效為考核標(biāo)準(zhǔn),以客戶滿意為工作準(zhǔn)則,充分尊重每一位員工的個性發(fā)揮,鍛煉出了一支高學(xué)歷的優(yōu)秀人才隊(duì)伍。這些企業(yè)文化及優(yōu)秀人才是中杰信息高速發(fā)展的蓬勃動力。中杰信息執(zhí)著“服務(wù)、質(zhì)量、理智、超越"的理念,堅(jiān)持以人為本,注重企業(yè)文化建設(shè),在多年的軟件開發(fā)、信息化系統(tǒng)集成、綜合IT運(yùn)維服務(wù)過程中,在多年的系統(tǒng)解決方案設(shè)計(jì)、新技術(shù)合理應(yīng)用、工程實(shí)施方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,以踏實(shí)誠信的作風(fēng)、快速的響應(yīng)以及持續(xù)的價值服務(wù)能力在業(yè)界建立了良好的信譽(yù),贏得用戶信任及尊重。展望未來,中杰信息科技有限公司愿以更大的熱情、高新的技術(shù)和卓越的服務(wù)與省內(nèi)外同行及我們的用戶進(jìn)行更廣泛的合作,共同發(fā)展。
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