崗位職責(zé):
1、售前售后客服管理:負(fù)責(zé)各大電商平臺(淘寶、天貓、京東、抖音、小紅書、視頻號等)店鋪的客服團(tuán)隊(duì)日常管理,確保各平臺客服工作順利開展;及時解答客戶咨詢,處理售前、售后問題,維護(hù)良好的客戶關(guān)系;
2、訂單與物流管理:協(xié)調(diào)與倉庫的對接,確保訂單的及時處理與發(fā)貨;跟蹤物流配送進(jìn)度,確保客戶能夠及時收到貨物,并及時處理物流異常問題;處理訂單中的售后問題,如退換貨、發(fā)貨延遲等,確保客戶滿意度;
3、庫存管理與盤點(diǎn):協(xié)助公司各類產(chǎn)品的庫存管理,確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;定期對庫存進(jìn)行盤點(diǎn),保證庫存的實(shí)時更新,避免出現(xiàn)缺貨或庫存過多的情況;
4、店鋪評分與聲譽(yù)維護(hù):負(fù)責(zé)店鋪的評分管理,定期分析客戶評價,及時回應(yīng)客戶反饋,處理負(fù)面評論,確保店鋪評分的持續(xù)提升;針對客戶提出的問題和投訴,進(jìn)行有效的跟蹤和解決,維護(hù)公司品牌形象;
5、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告:定期匯報(bào)客服的工作情況,包括客服響應(yīng)時間、客戶滿意度、退換貨率等指標(biāo),根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提出優(yōu)化建議,幫助提升工作效率和客戶體驗(yàn)。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:大專及以上學(xué)歷;
2、經(jīng)驗(yàn)要求:至少3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn),有多平臺運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3、有電商平臺客服、售后服務(wù)、訂單管理等相關(guān)經(jīng)驗(yàn),熟悉淘寶、天貓、京東、抖音、小紅書等平臺的運(yùn)營規(guī)則;
4、能力要求:較強(qiáng)的邏輯思維能力,能夠有效地分析和解決問題;熟悉電商平臺的客服工具、售后處理流程及訂單管理系統(tǒng),具備一定的數(shù)據(jù)分析能力;
5、工作態(tài)度:具備較強(qiáng)的責(zé)任心,能夠獨(dú)立處理客戶投訴與問題,確保客戶的滿意度;
6、具有較強(qiáng)的抗壓能力,能夠在高峰期保持高效工作;
7、良好的客戶服務(wù)意識,耐心、細(xì)致,能夠在細(xì)節(jié)上做好工作;
8、熟練使用辦公軟件(Excel、Word、PPT等),具備一定的數(shù)據(jù)整理和報(bào)告制作能力;
9、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和跨部門溝通能力,能夠有效協(xié)調(diào)各部門工作。
8小時工作制,家里有養(yǎng)寵物的朋友迎歡咨詢哦~~