崗位職責(zé):
1.對(duì)小組的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé),將小組目標(biāo)拆解到每位組員,輔導(dǎo)員工進(jìn)行完成情況分析;
2.根據(jù)小組工作目標(biāo)和排班表,進(jìn)行人員出勤管控和工作狀態(tài)管理。對(duì)于異常情況及時(shí)處理與上報(bào);
3.負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)和組員能力提升,關(guān)注員工溝通技巧的提升。及時(shí)關(guān)注組員動(dòng)態(tài),對(duì)于異常情況(家庭情況、情感狀況、身體狀況等)及時(shí)關(guān)心溝通;
4.協(xié)助進(jìn)行新興業(yè)務(wù)和員工升級(jí)投訴的處理,高峰期支持一線客服進(jìn)行話務(wù)處理;
5.負(fù)責(zé)各類政策&通知在本小組內(nèi)的傳達(dá)和解讀。
任職資格:
1.3年以上客服經(jīng)驗(yàn),1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn),接觸過(guò)快遞相關(guān)行業(yè)優(yōu)先
2.技能要求:普通話流利,能夠熟練使用office相關(guān)軟件,能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析;較好的溝通能力和任務(wù)推進(jìn)能力,能夠?qū)π〗M進(jìn)行培訓(xùn)賦能。
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