工作內(nèi)容:
1、對(duì)客戶投訴的內(nèi)容及網(wǎng)點(diǎn)的處理內(nèi)容進(jìn)行復(fù)核,未處理到位的投訴單與對(duì)應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)協(xié)調(diào)溝通處理,并及時(shí)跟蹤投訴處理進(jìn)度,將最終處理結(jié)果反饋至客戶。
2、協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)處理疑難問題,降低客戶投訴風(fēng)險(xiǎn)
3、定期對(duì)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析,針對(duì)常見問題進(jìn)行專項(xiàng)改進(jìn)。組織網(wǎng)點(diǎn)工作人員進(jìn)行培訓(xùn),提升整體服務(wù)意識(shí)和技能水平
4、數(shù)據(jù)分析:利用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)投訴數(shù)據(jù)、客戶滿意度數(shù)據(jù)等進(jìn)行深入挖掘,發(fā)現(xiàn)潛在問題,提出改進(jìn)建議;
5、熟悉快遞操作流程,語言表達(dá)能力強(qiáng)性格好,具有靈活的處理問題能力,對(duì)待不同的投訴客戶有隨機(jī)應(yīng)變的處理能力,友好解決客訴問題,承壓能力強(qiáng)、有耐心。
工作要求:
1.大專及以上學(xué)歷
2.有1-3快遞、供應(yīng)鏈、物流相關(guān)行業(yè)客服資深經(jīng)驗(yàn)
2.年齡18-35周歲
3.普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通
薪資福利:月休4天,包吃住,生日福利,節(jié)假日福利