崗位職責(zé):
1.對(duì)小組的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé),將小組目標(biāo)拆解到每位組員,輔導(dǎo)員工進(jìn)行完成情況分析;
2.根據(jù)小組工作目標(biāo)和排班表,進(jìn)行人員出勤管控和工作狀態(tài)管理。對(duì)于異常情況及時(shí)處理與上報(bào);
3.負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)和組員能力提升,關(guān)注員工溝通技巧的提升。
4.及時(shí)關(guān)注組員動(dòng)態(tài),對(duì)于異常情況(家庭情況、情感狀況、身體狀況等)及時(shí)關(guān)心溝通;
5.協(xié)助進(jìn)行新興業(yè)務(wù)和員工升級(jí)投訴的處理,高峰期支持一線客服進(jìn)行話務(wù)處理;
任職要求:
1.工作經(jīng)驗(yàn):有快遞行業(yè)經(jīng)驗(yàn),客服管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.技能要求:普通話流利,能夠熟練使用office相關(guān)軟件,能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)分析;
3.較好的溝通能力和任務(wù)推進(jìn)能力,能夠?qū)π〗M進(jìn)行培訓(xùn)賦能。
福利待遇:
1.飯補(bǔ)300/月,食堂品類(lèi)豐富、營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生。
2.免費(fèi)員工公寓,2 - 4人/間,獨(dú)立衛(wèi)浴、空調(diào)、洗衣機(jī)齊備。
3.每周低價(jià)內(nèi)購(gòu)活動(dòng),國(guó)定節(jié)日更有好禮相送。
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