崗位職責(zé):
1.協(xié)助上級(jí)制定和發(fā)布客戶服務(wù)投訴處理方案;
2.負(fù)責(zé)建立投訴處理目標(biāo)和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),維護(hù)和改善團(tuán)隊(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)和模式,保證投訴處理工作標(biāo)準(zhǔn)化、流程化;
3.負(fù)責(zé)客戶投訴電話接聽(tīng)及問(wèn)題處理;
4.負(fù)責(zé)政府投訴事務(wù)對(duì)接,跨部門協(xié)調(diào)合作,提高各部門相關(guān)工作的效率。
職位要求:
1.大專以上學(xué)歷,熟悉呼叫中心運(yùn)作及業(yè)務(wù)流程,具備良好的職業(yè)素養(yǎng),精通管理原則與方法;
2.具備很強(qiáng)的洞察力,辨別投訴存在的風(fēng)險(xiǎn)能力;
3.具備內(nèi)外部溝通和協(xié)商談判解決問(wèn)題的能力;
4.具備極強(qiáng)的責(zé)任心,能吃苦耐勞,適應(yīng)高強(qiáng)度的工作壓力,誠(chéng)信正直;
5.熟練掌握數(shù)據(jù)處理辦公軟件
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