崗位內(nèi)容:
1. 針對客戶提出的售后問題,進行快速準(zhǔn)確的分析、判斷,并給予有效的解決方案與意見。
2. 建立完善的售后服務(wù)流程和規(guī)范,并通過電話/在線咨詢等多種渠道向客戶傳遞公共產(chǎn)品信息,提高客戶的滿意度。
3. 維護公司口碑,及時處理客戶投訴,為公司樹立優(yōu)秀的品牌形象。
二、任職要求
1.中專以上學(xué)歷,專業(yè)不限,經(jīng)驗不限,優(yōu)秀者可接受實習(xí)生;
2.電腦使用熟練,熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具;
3.具有良好的客戶服務(wù)意識和抗壓能力,工作積極、有較強的執(zhí)行力;
4.性格穩(wěn)重,思維敏捷,態(tài)度溫和,有耐心,有良好的合作精神。
三、待遇:
1.基本工資+績效+社保+免費住宿+餐補+全勤+學(xué)歷補貼=綜合工資
四、晉升空間:
管理崗:專員 -主管- 副經(jīng)理- 經(jīng)理- 總監(jiān)(實力允許每6個月-1年完成一次晉升)
五、福利保障:①員工旅游;②工作餐補貼③每年兩次加薪;④績效獎金、年終獎金;⑤帶薪年休假、法定假、陪產(chǎn)假等;⑥五險;⑦生日及節(jié)日福利、關(guān)懷慰問福利等。
工作時間:分三個班次 A班:8:30-18:00 中午休息1.5小時 B班:上午9:30-19:00 休息1.5個小時 C班:上午11:00 -20:00 休息1個小時