崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)客服團隊的管理工作,整體規(guī)劃管轄小組的工作并推進實行
2.提升小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平,對客服小組考核指標(biāo)負(fù)責(zé)
3.定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,協(xié)助快遞網(wǎng)點運營改善
4.負(fù)責(zé)團隊指標(biāo)制定、工作統(tǒng)籌安排,并對結(jié)果負(fù)責(zé);
5.務(wù)實、能吃苦耐勞,具有團隊凝聚力。
6.負(fù)責(zé)團隊人員流失管控,完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它
工作崗位要求:
1.大專及以上學(xué)歷,2年以上行業(yè)經(jīng)驗,1年以上物流客服團隊管理工作經(jīng)驗,具備物流行業(yè)經(jīng)驗,熟知物流行業(yè)服務(wù)規(guī)則,有順豐、中達圓兔工作經(jīng)驗優(yōu)先
2.溝通能力能.善于團隊氛圍調(diào)動及具備較強的部門協(xié)同能力
3.善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,有較強的數(shù)據(jù)分析及總結(jié)能力
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