職位描述
旅游客服航空客服海外客服
崗位職責：
1.管理15-20人的流程操作團隊；
2.負責組織團隊成員完成或超額完成服務協(xié)議規(guī)定的服務水平；
3.確保團隊整體的服務品質能夠維持在要求的水平；
4.發(fā)掘并落實有助于改進流程的新思維；
5.控制并確保團隊的最低離職水平；
6.確保團隊成員能夠有效的掌握產品更新情況；
7.討論團隊成員的績效與服務品質情況；
8.進行流程特殊培訓；
9.管理并更新有關團隊成員的績效和服務品質情況，出勤率和加班的報告或業(yè)績報表內容；
10.確保流程部門與其他支持部門的良好合作；
11.積極參加與客戶進行的會議或電話會議，保持定期的郵件交流 ；
12.處理并解決來自于團隊和客戶的問詢及投訴電話。
崗位要求：
1.本科以上學歷，1年以上管理經驗；
2.韓語流利，能準確使用敬語；英語聽說讀寫良好；
3.有相關呼叫中心管理經驗；熟悉呼叫中心運作流程。
職位福利：五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、周末雙休、補充醫(yī)療保險
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工作地點
軟件園22號樓
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大連中屹人力資源開發(fā)有限公司大連博創(chuàng)人力資源開發(fā)有限公司是經大連市工商局批準注冊，大連市人力資源與社會保障局頒發(fā)人力資源許可資質證書的專業(yè)從事人力資源（人才/勞務）派遣服務，人事外包服務，獵頭招聘，專業(yè)技能培訓，校園招聘等各類的專業(yè)人力資源服務公司。公司擁有十余名精通人力資源外包業(yè)務的專業(yè)團隊，向企業(yè)及個人提供全方位的專業(yè)服務，為合作企業(yè)獨家制定合理的外包服務方案，規(guī)避企業(yè)風險，節(jié)省企業(yè)的人力、物力、財力和精力，同時有效的減少企業(yè)與員工的勞動糾紛。博創(chuàng)公司經過不斷的努力，已成為百余家世界500強企業(yè)的人力資源解決方案供應商，目前合作的客戶遍及貿易、生產制造，化工，地產，建筑，畜牧業(yè)，金融服務，餐飲等各個行業(yè)。公司秉承“以人為本，以信為上，服務企業(yè)，誠實守信”為宗旨，服務企業(yè)、服務市場，服務人才，提升企業(yè)核心競爭力為目標，不斷創(chuàng)新，在追求極致卓越中為企業(yè)和社會提供專業(yè)、滿意地服務。
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