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Job Description of Quality Manager
質量經理

Role & Responsibility / 崗位職責
負責項目站點的全面質量管理工作，是站點客戶方質量項目經理的直接對接人，通過“做正確的事”和改善創(chuàng)新來贏得客戶的信賴和好評。
負責項目質量管理體系的搭建、執(zhí)行、評估及改善。
通過QSS行為管理及行為深度分析，推動客戶滿意度、質量管理指標，服務指標，效率管理指標的持續(xù)改善；通過積極KCRP行為過程管控，預防和管控風險，降低投訴率和重復來電率。
通過六西格瑪方法論等質量管理工具，深度分析和商業(yè)洞察，推動痛點問題的解決和服務水平的提高，為公司為客戶創(chuàng)造價值。
負責質量團隊的人員管理和人才培養(yǎng)。


Qualification & Skill / 崗位技能要求
1.3年以上呼叫中心項目質量經理管理經驗，作為項目質量管理負責人并與客戶方負責人直接對接并有突出業(yè)績。
2.有5年以上團隊管理經驗，團隊人數不低于15人。具備較強的溝通協調能力和執(zhí)行力，帶領團隊積極高效運作，達成內外部目標。
3.有精益六西格瑪綠帶認證。有作為項目改善負責人，負責改善項目并取得卓越成果。
4.具備優(yōu)秀的數據分析能力，商業(yè)洞察和問題解決能力；熟練使用質量分析工具。
5.英語水平：可以用英語寫報告，在客戶會議上用英語發(fā)表和討論。
6.熟練使用Office辦公軟件，Excel數據分析和PPT能力達到中高級水平，會用MacOS優(yōu)先。
7.本科及以上學歷。
8.工作地點：長沙。接受加班，出差和異地培訓/會議。
9.有良好的表達能力、應變能力和抗壓能力，有新項目移管經驗優(yōu)先。
10.有COPC認證或LSS BB認證優(yōu)先

地點：湖南省長沙市岳麓區(qū)麓云路