崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)對(duì)商、客戶(hù)關(guān)于售后相關(guān)業(yè)務(wù)的受理咨詢(xún)解答,做好相關(guān)信息記錄;
2、負(fù)責(zé)糾紛投訴受理、跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、解決,以及客訴預(yù)警工作;
3、負(fù)責(zé)客訴問(wèn)題的錄入、更新,并確保準(zhǔn)確率;
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴案例的收集、整理、編寫(xiě)工作;
5、協(xié)助推進(jìn)商場(chǎng)售后服務(wù)管理工作;
6、協(xié)助推進(jìn)商場(chǎng)重大活動(dòng)的執(zhí)行工作。
任職要求:
1、學(xué)歷專(zhuān)業(yè):大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、年齡形象:22-35歲,形象良好,有親和力;
3、經(jīng)驗(yàn)要求:1年以上工作經(jīng)驗(yàn),1年以上大型服務(wù)業(yè)客戶(hù)投訴處理工作經(jīng)驗(yàn);
4、能力要求:熟悉售后服務(wù)處理流程,有較強(qiáng)的組織溝通協(xié)調(diào)能力,具備一定的談判技巧;熟練操作office軟件;英語(yǔ)水平四級(jí)以上,有較強(qiáng)口語(yǔ)溝通能力,具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力;
5、性格特點(diǎn):責(zé)任心強(qiáng)、思維縝密、細(xì)致認(rèn)真、堅(jiān)持原則,保密意識(shí)強(qiáng),具有良好的職業(yè)道德。
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