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崗位職責(zé)：
1、制定相關(guān)的目標(biāo)，執(zhí)行并完成公司的服務(wù)目標(biāo)（包括顧客忠誠度，零件和車間的銷售，以及不斷提高的客戶關(guān)懷質(zhì)量）；
2、在執(zhí)行公司內(nèi)部制度同時還要按照廠家制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行改進(jìn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)集團(tuán)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和客戶要求進(jìn)行組織和檢查產(chǎn)品的相關(guān)召回，保修情況進(jìn)行處理。
3、激勵下屬員工，定期和員工進(jìn)行內(nèi)部討論，促進(jìn)員工的內(nèi)部培訓(xùn)，籌劃并實(shí)施服務(wù)措施，支持部門之間的合作，組織并執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工作流程，計(jì)劃并檢查6S標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況，并如實(shí)向上級匯報(bào)。
4、建立和遵守公司制度，執(zhí)行公司的訂立的政策以及上司所委派的的工作，具有組織和協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)工作能力以及交流與協(xié)商技巧，并以客戶為中心，為客戶提供服務(wù)咨詢，記錄并跟進(jìn)客戶投訴，監(jiān)控前臺人員正規(guī)操作流程和改正的措施。
5、廠家各項(xiàng)服務(wù)營銷方案的培訓(xùn)與執(zhí)行，本店化的服務(wù)營銷方案的制定與實(shí)施；
6、負(fù)責(zé)制訂前臺接待人員的培訓(xùn)計(jì)劃和組織實(shí)施；
7、服務(wù)接待的現(xiàn)場管理；
8、定期組織員工學(xué)習(xí)技能知識等相關(guān)培訓(xùn)及定級考試；
9、及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作及部門間協(xié)調(diào)工作。
職位要求:
1、大專及以上學(xué)歷；
2、中高端汽車品牌至少1-2年前臺主管或類似職位的工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3、具備較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識，具備相應(yīng)的投訴處理技巧；
4、有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神、管理能力和人際處理能力；
5、執(zhí)行力強(qiáng)，做事細(xì)心，能承受較大的工作壓力。