崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)服務(wù)中心整體管理工作,是落實(shí)管理各項(xiàng)制度的第一責(zé)任人;
2、對(duì)管理應(yīng)急預(yù)案、事故快報(bào)、各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行改進(jìn)與完善工作;
3、執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理方針、完成物業(yè)服務(wù)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)工作;
4、督導(dǎo)下屬正確有效地處理各類投訴,定期審查客戶服務(wù)記錄及各種工作表格并做出總結(jié);
定期拜訪業(yè)主,聽取業(yè)主意見(jiàn),協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會(huì)關(guān)系;
5、督導(dǎo)服務(wù)中心各專業(yè)工作情況并協(xié)調(diào)各部門關(guān)系,引導(dǎo)掌握正確工作方法以提高工作效率
在權(quán)限范圍內(nèi)負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主裝修申請(qǐng)的審批;督導(dǎo)住戶和物業(yè)檔案的建立;
6、與服務(wù)中心業(yè)主及社會(huì)各單位保持友好的睦鄰關(guān)系,樹立良好形象,代表服務(wù)中心處理對(duì)外公關(guān)及接待業(yè)主來(lái)訪等。
7、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和激勵(lì)服務(wù)中心人員有效地開展工作,解決工作任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的沖突;
8、負(fù)責(zé)在公司授權(quán)范圍內(nèi)開展公共關(guān)系活動(dòng),組織處理經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)產(chǎn)生的的危機(jī)事件;
9、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)建立項(xiàng)目?jī)?nèi)部良好的溝通渠道,協(xié)調(diào)各部門關(guān)系;
10、負(fù)責(zé)建立良好的社會(huì)公共關(guān)系,維護(hù)與政府機(jī)構(gòu)之間的關(guān)系;
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、具有5年以上物業(yè)、房地產(chǎn)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上管理經(jīng)驗(yàn);
3、熟悉物業(yè)、房地產(chǎn)管理工作流程和環(huán)節(jié);
4、對(duì)物業(yè)中的安全、消防、辦公室管理、客戶服務(wù)管理等內(nèi)容有較深的了解,能獨(dú)立開展各部門管理工作;
5、有較好的職業(yè)素養(yǎng)、責(zé)任感、良好的管理理念、服務(wù)意識(shí)、應(yīng)急處理能力。