職位描述
小區(qū)
1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主來電、來訪，解答客戶咨詢，記錄客戶需求，處理客戶有效投訴；
2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作；對(duì)業(yè)主報(bào)修或投訴進(jìn)行跟蹤解決、及時(shí)回訪，做好記錄，確保客戶滿意；
3、熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
任職資格：
（1）專科以上學(xué)歷；
（2）具備2年以上相關(guān)管家工作經(jīng)驗(yàn)；
（3）計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)；
（4）性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；
（5）要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
2、負(fù)責(zé)每日的小區(qū)巡查工作；對(duì)業(yè)主報(bào)修或投訴進(jìn)行跟蹤解決、及時(shí)回訪，做好記錄，確保客戶滿意；
3、熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所轄區(qū)域物業(yè)管理費(fèi)用的催繳和收繳工作。
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其他工作。
任職資格：
（1）專科以上學(xué)歷；
（2）具備2年以上相關(guān)管家工作經(jīng)驗(yàn)；
（3）計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)；
（4）性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極，普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；
（5）要求一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
工作地點(diǎn)
世華龍樾
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北京城承物業(yè)北京城承物業(yè)管理有限責(zé)任公司，隸屬于北京城建，國(guó)有獨(dú)資企業(yè)，成立于1995年5月8日，注冊(cè)資本金500萬元，國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位、北京物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位、北京市政府采購(gòu)名錄企業(yè)，北京市保障性住房物業(yè)服務(wù)名錄企業(yè)。在同行業(yè)率先通過了 ISO9001：2000質(zhì)量體系、ISO14000環(huán)境體系和OHSAS18000職業(yè)健康安全體系等國(guó)際體系認(rèn)證。城承物業(yè)始終堅(jiān)持“客戶是我們永遠(yuǎn)的朋友”的服務(wù)理念，秉承“誠(chéng)實(shí)守信，精心竭力”的質(zhì)量方針，運(yùn)用超前的管理理念和創(chuàng)造性的思維，不斷探索物業(yè)管理新模式。憑借規(guī)范化的管理、專業(yè)化的服務(wù)，目前物業(yè)管理面積已達(dá)700余萬平米。物業(yè)類型涉及寫字樓、大型商業(yè)、學(xué)校、廠房、酒店公寓、住宅、軍隊(duì)社會(huì)化保障項(xiàng)目等。公司網(wǎng)址：http://www.bcpmg.com/全國(guó)服務(wù)熱線：400-630-0763
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