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崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接收來(lái)自客戶的投訴信息，以專業(yè)、耐心的態(tài)度與客戶進(jìn)行溝通，了解投訴的具體情況和客戶的訴求。
2. 詳細(xì)記錄客戶投訴的問(wèn)題點(diǎn)、發(fā)生時(shí)間、涉及產(chǎn)品或服務(wù)等關(guān)鍵信息，確保信息的準(zhǔn)確性和完整性。
3.客訴產(chǎn)品及不涉及投訴的產(chǎn)品處理
二、問(wèn)題調(diào)查與分析：
1. 對(duì)客戶投訴的問(wèn)題進(jìn)行深入調(diào)查，收集相關(guān)數(shù)據(jù)和證據(jù)，包括產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告、生產(chǎn)記錄、服務(wù)流程記錄等。
2. 運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和分析工具，確定問(wèn)題的根本原因，可能涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)流程不合理等方面。
三、解決方案制定與實(shí)施：
1. 根據(jù)問(wèn)題分析結(jié)果，制定切實(shí)可行的解決方案，包括產(chǎn)品維修、更換、退款、改進(jìn)服務(wù)流程等措施。
2. 協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門，如生產(chǎn)、質(zhì)量、研發(fā)、售后等，確保解決方案的順利實(shí)施。
3. 跟進(jìn)解決方案的執(zhí)行情況，及時(shí)向客戶反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，確保客戶滿意度。
四、預(yù)防措施與持續(xù)改進(jìn)：
1. 對(duì)客戶投訴進(jìn)行總結(jié)和歸納，找出共性問(wèn)題和潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出預(yù)防措施和改進(jìn)建議。
2. 推動(dòng)公司內(nèi)部各部門進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，降低客戶投訴率。
五、文檔管理與報(bào)告：
1. 建立健全客戶投訴檔案，包括投訴記錄、調(diào)查分析報(bào)告、解決方案、客戶反饋等，確保文檔的完整性和可追溯性。
2. 定期編寫客戶投訴報(bào)告，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門匯報(bào)客戶投訴情況、問(wèn)題解決情況和持續(xù)改進(jìn)措施的實(shí)施效果。
任職要求：
1、同崗位3年以上管理工作經(jīng)驗(yàn)；
2、專科以上學(xué)歷，機(jī)電一體化或電氣類專業(yè)優(yōu)先；
3、熟悉IATF16949、ISO9000、14000、18000等體系標(biāo)準(zhǔn)、審核流程；
4、熟悉質(zhì)量管理專業(yè)知識(shí)、及計(jì)量法律法規(guī)；
5、繼電器或低壓電器行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
6、熟練操作office辦公軟件；
7、具備豐富的客戶驗(yàn)廠經(jīng)驗(yàn)；
8、工作細(xì)心、誠(chéng)實(shí)可靠、處事公正、親和力強(qiáng)；
9、具有較強(qiáng)的保密意識(shí)。