崗位職責(zé)
1. 隨時(shí)以友好和樂(lè)于協(xié)助的態(tài)度迎接成都空港國(guó)際會(huì)議中心的客人,并盡量了解和稱呼客人的名字;
2. 按照既定工作為所有來(lái)客登記并安排房間;
3. 熟知部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)工作;
4. 隨時(shí)留意會(huì)計(jì)政策和工作的變化;
5. 隨時(shí)負(fù)責(zé)回應(yīng)客人關(guān)于使用保險(xiǎn)箱服務(wù)的要求;
6. 熟知所有特別促銷活動(dòng);
7. 處理客人的投訴、問(wèn)詢和請(qǐng)求,如果自己無(wú)法提供協(xié)助,則將問(wèn)題轉(zhuǎn)給主管和經(jīng)理;
8. 執(zhí)行審計(jì)結(jié)余,并為審計(jì)工作進(jìn)行各項(xiàng)有序的準(zhǔn)備;
9. 全面了解標(biāo)準(zhǔn)的預(yù)訂工作,包括如何正確使用表格,如何讀電傳、電子郵件和留言,以及如何在預(yù)訂系統(tǒng)內(nèi)對(duì)房源情況進(jìn)行解讀;
10. 了解PSB相關(guān)的知識(shí)。
任職要求
1. 高中以上學(xué)歷(含高中)優(yōu)先;
2. 有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3. 流利的英語(yǔ)口語(yǔ);通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范;
4. 性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷意識(shí)和責(zé)任感。
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